江口推行“六心”服务 优化营商环境

江口县产权交易中心以“六心”服务为切入点，着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，简化公共资源交易程序、提供优质服务，让群众高兴而来，满意而归。2020年共完成公共资源交易项目211个，交易金额285497.1万元，增加收入2985万元，节约财政资金2418.46万元。

政治生态向上向好群众“顺心”。3年多来，中心一直把提升政治生态的山清水秀放在“一把手”各项工作的首位。经常要求全体干部职工特别是党员集体学习《习近平新时代中国特色社会主义思想》，让党的理论真正武装全体干部职工头脑。同时，加强日常工作纪律和“八小时”之外的监督，开展逐级约谈，划清责任清单，做到工作生活作风过硬。

礼貌周到服务让群众“贴心”。中心设立首问责任窗口和服务接待窗口，明确专人办公，认真做好接待来访工作。对每位来访、咨询、办事人员都热心接待，实行主动服务、即时服务、引导服务，坚持做到热情诚恳、细致周到，让群众感受到零距离、心贴心的服务。

兑现服务承诺让群众“省心”。对前来办事的群众普遍做出承诺，保证在第一时间受理，在最短时间内办结，不以任何理由、借口拖延、推诿。依照规定为群众解释办理事项程序和相关事宜，不在职责范围内的事情立即告知群众办事程序，让办事的群众省心。

注重服务质量让群众“舒心”。为方便群众、在政务大厅内设立服务咨询台、座椅、电子查询触摸屏，咨询台上摆放了纸和笔、张贴禁止吸烟牌等一系列人性化服务，努力改善办事环境。同时设立了“窗口服务意见登记簿”，公布投诉方式和电话，广泛征求群众意见及建议。

规范办事程序让群众“放心”。严格落实政策规定，坚持依章办事，对来访群众做到及时受理，不让群众多跑腿、跑冤枉路，向群众提供满意服务。各窗口部门制作了《服务指南》，在收件时认真、细致地核对，确保收到的材料无遗漏、无缺失、无差错。

服务周到让群众“开心”。针对农村产权交易工作，实行主动下乡到具体项目点实施点对点政策宣传，预约上门服务、送证上门服务解决群众办理业务不便的困难，让群众切实感受到政府的温暖。

“六心”服务推行以来，共服务现场群众、评标专家和客商1200多人次，没有出现1起针对公共资源交易服务的质疑和投诉。（赵玉德 黄昌俊）