玉屏：三举措做好“12345”热线工作

群众利益无小事，玉屏县始终秉承“方便群众、服务决策”的工作理念，全力做好“12345”热线工作，以实实在在的行动解民忧、办实事，打通服务群众“最后一公里”。

抓机制，建全联动工作机制。为进一步畅通政民互动渠道，提升政府公共服务和社会治理能力，保障“12345”政府服务便民热线工作有序开展，该县成立了玉屏侗族自治县“12345”政府服务便民热线工作领导小组，明确专人负责，印发《玉屏侗族自治县“12345”政府服务便民热线工作实施方案（试行）》，以及12345政务服务热线一体化服务平台操作手册，各部门协作联动，密切配合，形成合力，确保事事有回音、件件有落实。

提效率，聚焦群众关注问题。该县聚焦为群众办实事解难题，不仅线上做好“12345”热线平台建设，依托贵州政务服务网开设“盯事在线”平台反映平台，同时与线下政务大厅“办事难”反映台服务窗口融合，推动群众办事由“办事难”向“办事易”转变，不断优化办事流程，提高办事效率，做到“不忽视、不耽误、不敷衍”，切实解决群众关注问题。

优服务，提升为民服务水平。热线信息来源于群众，服务于群众，让群众满意是根本。热线中心用“真心、细心、耐心”去处理热线交办的事项，用为民心、守本心、践初心，搭建起政府与群众的“连心桥”，转变服务意识，树立我要服务理念，切实为群众解决烦心事，做到群众反映问题，事事有回应，件件有落实，为市民排忧解难，增强市民获得感、幸福感满意度。

截止目前，该县政务服务中心承接12345政务热线一体化服务平台工作以来，共接件314件，形成工单转派314件，已办结286件，正在办理28件，办结率97.9%。（杨样）