沿河政务中心多举措为窗口人员集中“充电”促服务能力提升

今年以来，沿河县政务服务中心聚焦群众办事缓慢等问题，以提升效能为抓手，多项措施为进驻部门窗口人员集中“充电”，进一步提升窗口服务。

强化培训学习。近年来，随着“放管服”改革工作的不断深入推进，政务服务有关的各项改革如约而至，业务聚增，该中心注重窗口服务效能提升，先后组织窗口首席代表、窗口工作人员对“全省通办”、“跨省通办”、“一窗通办”等有关工作进行集中培训，切实让窗口人员快速掌握各项业务办理操作流程，提高办事效率。

强化传帮带扶。由于窗口工作人员业务素质不均衡，人员流动快，该中心积极推行业务办理强代弱，熟代生、快带慢的传帮带扶模式，并明确各部门窗口首席代表负责指导所属窗口的业务办理，针对年龄较大、领悟能力差，通过反复帮带仍存在办事困难的窗口工作人员，该中心及时对接相关部门建议其调换窗口工作人员。

强化业务抽查。该中心成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、业务科负责人为成员的业务能力督查组，不定期开展对窗口工作人员就“全省通办”、“跨省通办”、“一窗通办”等有关业务的办理流程及所需申请材料进行抽查，对业务不熟悉的窗口工作人员责令限期整改，整改不力的窗口及窗口工作人员进行通报，并将通报结果纳入年终考核内容。

今年以来，该中心组织开展政务服务有关的业务培训20余场次，对窗口人员的业务抽查56人，大厅窗口的服务能力和水平得到了有效提升，得到了办事群众和企业的高度认可。（冉小丽）