玉屏：“三员合一” 助力信访工作提档升级

“来访群众是考官，信访诉求是考题，群众满意是答案。”面对一件件信访举报，一道道新考题，玉屏侗族自治县纪委监委将信访工作与“我为群众办实事”深度融合，让信访干部当好“三员”，推动信访“增效能”“降成本“零积压”，着力解决群众急难愁盼，提升信访工作质效。

精准处置线索，当好“管理员”。该县纪委监委积极畅通举报渠道，用好“传统+新媒介”信访举报途径，优化提升信、访、电、网“四位一体”检举举报平台功能，广泛收集问题线索。严把线索入口关，当好线索“管理员”，坚持“分级负责，归口办理”原则，强化统一管理，优化办理流程。对业务内的信访举报统一登记、动态管理。同时，坚持服务群众原则，对业务范围外的举报，耐心做好政策解释宣传工作，引导群众到相关职能部门反映，严禁简单粗暴、一推了之。

强化分析研判，当好“情报员”。针对不同阶段、不同时期信访反映问题的差异，该县纪委监委建立完善纪检监察信访分析研判机制，站好信访工作“前哨”。通过采取定期定量、前后对比、数理统计等分析手段，对信访来源、举报方式、问题类型等信息数据进行统计分析，对举报反映的突出问题进行深度挖掘，对相关问题信息进行集体预警研判，准确判断腐败问题易发多发的重点领域、要害部位、关键环节，把握纪检监察信访举报规律趋势，查找问题、分析原因、寻求对策，发挥信访举报“情报员”作用。

持续跟踪督办，当好“督导员”。为确保信访举报问题及时有效解决，该县纪委监委不断加强对问题线索的督查督办，持续追踪信访举报件办理运行轨迹，及时掌握办理进度，对进度滞后、程序不规范的采取口头提醒、电话催办等方式督促办理，着力解决信访举报件未办结、办结率低、工作进展不平衡、办理质量参差不齐问题，全面实现信访举报件“零积压”“零暂存”，提升群众对信访举报工作的满意度。（龙艺）