温暖—— “为民服务圈” 实时解民忧

“人民警察是真正为人民服务的，很多城市推行只跑一次，然而贵州公安让我一次都不用跑路就能把事情办得妥妥当当，十二分满意。为你们点赞！衷心谢谢你们！”

“警官接到我们反映的事情后，第一时间汇报，联系上级部门，认真地给我们解释，把我们反映的事情当作自己的事情对待，工作态度很好，满满的温度。”

“朱警官为民服务的高尚情操值得很多人学习，辛苦了，祝您身体健康！”

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这是群众在得到民警的帮助后，对他们的评价。

“金杯银杯，不如百姓的好口碑，这些评价，全部是‘为民服务圈’APP自2021年6月1日上线以来，群众咨询求助问题得到满意解答后，给予民警诸多五星好评的部分案例。”张泽鑫介绍。

“作为老百姓，得到警察帮助后，你才能真切体会到，以前大家所说的一些职能部门‘门难进、脸难看、话难说、事难办’的现象，已经得到根本性的转变。”

提起前不久刚刚解决双户籍（广东及贵阳）问题，人在广东的肖某对贵州民警万分感激。由于跨省及特殊成长过程造成的双户籍问题给肖某带来诸多困扰，“为民服务圈”接到肖某求助后，由省公安厅户籍民警刘某主动认领，本着为民办实事的原则，刘警官就肖某户籍问题数次与广东民警进行沟通协调，指导肖某准备相关材料，并亲自帮其办理，最终帮助解决困扰了肖某多年的疑难问题。

据介绍，自开展党史学习教育和政法队伍教育整顿以来，省公安厅开始谋划如何利用信息化手段扎实开展“我为群众办实事”实践活动。其中，在16项重点任务中，由该厅科信处负责牵头“推动‘为民服务圈’APP上线运行，实现自主回答群众提问、民警主动认领问题的功能。”

“自2021年6月‘为民服务圈’APP上线以来，我已主动认领了70多条咨询求助，帮助解决群众诉求。”省公安厅科信处警务技术四级主任韦斌介绍。

“为了更好地服务群众，我不断地学习新的业务知识，力争让自己更专业、更全面。”韦斌说，在“为民服务圈”APP上，群众诉求范围广、专业性高、政策性强的问题已能得到专业解答，那些无法了解服务进度、民警不了解群众满意程度的问题现在也通过评价体系真正实现了有效互动，并解决让群众对部分服务事项线上快捷办理的迫切需要。

同时，给民警下派认领任务，也不断倒逼提升为民服务水平能力，通过为民服务事项晒一晒、服务排行榜比一比，也形成了民警间良好的为民服务争比赶超的氛围。

值得一提的是，“为民服务圈”充分发挥5G新技术优势，提升应用便捷度。不需要群众下载、安装、登录任何系统平台，通过手机就能实现与民警的安全可控、跨多平台的在线通话和消息互通，便捷了群众操作，提高了群众的接受度。

2021年11月，基于“为民服务圈”应用的5G消息技术在华为5G消息服务号开发大赛中获得了一等奖，正是这一新技术在打造良好互动方式上优越性的体现。

今天，用心用情用力为群众排忧解难，“为民服务圈”已成警民鱼水关系的新纽带。

自平台运行以来，已累计受理群众咨询求助107万余个，以民警主动认领形式受理群众求助和咨询953个。

下一步，贵州公安将继续以人民为中心，以实战为导向，继续坚持改革强警、科技兴警，积极适应新形势新任务新变化，聚焦治理能力和治理体系现代化，坚持共建共治共享，着力构建符合新时代要求、体现实战化特点、具有贵州特色的现代化警务体系，推动公安工作质量变革、效率变革、动力变革，切实提高群众获得感、幸福感、安全感，努力把贵州建成全国最平安的省份之一。