快速——1.26秒 为便民而生

“喂！110吗？我在瓮安长寿坝隧道，这里有化学品爆炸，请求你们救救我们！”

2021年9月，群众报警称，在瓮安长寿坝隧道，有疑似化学品泄漏导致车辆起火，情况危急。

贵州110立即帮助报警群众接通当地民警，民警一边询问报警人，一边快速赶往现场开展处置。同步感知警情后，省公安厅情报指挥中心第一时间调度遵义市公安机关，高效联动处置了该紧急事件。

此间，从群众报警到贵州110接线员接听电话，用时仅1.26秒。民警赶到现场仅5分钟。而根据公安部要求，报警电话铃响3声必须接听，用时约9到10秒。

省公安厅警令部副指挥长、网络安全保卫总队副总队长王鹏冲介绍，接处警工作拼的就是时间、拼的就是再快一秒，用最短的时间赶到现场，才能越早为群众排忧解难。这也是接处警改革后在“快”字上的一个生动案例。

快，是贵州公安的价值追求，是贵州110的生命线。

王鹏冲说，接处警改革就是要把实现接警快、出警快、到场快、处置快作为首要目标。

众所周知，“110接处警”是直观展现公安面貌的第一窗口。在传统的110接警模式下，可能出现110打不进、打不通、打不对，用时长、信息传递不畅、接警效率不高等现象，且过去报警方式单一。

110，为便民而生。

2019年，省公安厅正式启动接处警改革，以集中统一接转全省群众的110报警求助为标志，变“坐等出警”为“就近出警”。此后，新队伍、新装备、新形象出现在全省人民面前，凸显了忠诚使命、止于未发、更快更灵、共治善治的新时代特征。

同时，为响应“快”的宗旨，让群众切实感受到警察就在身边、平安就在眼前。在这一轮改革中，贵州110持续推动接处警改革不断深化，通过搭建全省警情统一接转平台，拓宽网络报警渠道，不断满足人民群众在不同情形下的报警需求，推动群众报警求助从单一报警向多维报警转型升级，全面提升服务群众质效。

统一接转全省110报警求助——

依托贵州省“一云一网一平台”，把分散在全省各市县公安机关的110报警资源整合起来，建成贵州110服务中心，按照日均300次话务量的标准设置1个接线坐席，切实保障群众拨打110不占线、不排队，有效解决了警情数量多、治安复杂的区县110有时“打不进、打不通”以及市、县域交界的地方110“打不对”等问题。

同时，按“就近、属地、业务”原则，帮助报警群众快速、准确地找到具有管辖权的接处警责任民警，由接处警责任民警直接接警、同步处警，消除传统接警模式下的警情错接现象，提升了接处警工作专业化水平。

全面拓展网络报警渠道——

省公安厅科信处处长张泽鑫介绍，在传统电话和短信报警的基础上，贵州110还开通了微信、微博、QQ、“贵州110”APP、“贵州110”微信小程序等报警渠道，丰富了语音、文字、图片、视频等各类报警形式，推动接处警工作向网络化、移动化、可视化、便民化方向发展。有效解决了原贵州110报警渠道单一的问题，有效弥补了传统110电话报警可能出现口语表达不清或信息传递不全面的不足。

据统计，贵州110网络报警应用上线运行以来，用户关注量累计达1215.6万人次，共受理网络报警60.73万条。

警情就是命令，号令就是行动。如今，发生在省内城区的警情5分钟内到场率达80%以上、10分钟内到场率达95%，逐渐由“快处快打”向“快接快处、快督快结”转变。