精准——30% 因人民而强

1月1日深夜，贞丰县。

正在网上刷抖音的邓某，被他人拉入“A步某某”抖音群，根据提示，他下载了某APP做任务，被骗10万元。

第一时间，他拨打了110报警。贵州110服务中心立即多方通话至省反诈中心，省反诈中心了解情况后告知邓某保持电话畅通，贞丰县公安民警旋即联系群众，反诈中心第一时间联系银行，成功将嫌疑人银行卡精准冻结。

有困难，找警察。数据显示，贵州110服务中心每天接到的报警求助电话平均达3.2万起，最高峰4.2万起。

据介绍，针对电信网络诈骗类警情，贵州110服务中心直接推送省反诈中心进行先期处置，确定为电信诈骗案件且有止付条件的，立即采取紧急止付、冻结等快速处置措施，实现警情最快接转，做到以快制快、以专制专，最大限度帮助群众止损。

反诈止付，是贵州接处警改革急人民之所急，精准为民服务的生动缩影。

王鹏冲介绍，接到群众报警求助，初步判定警情后，110服务中心工作人员立即发起与报警群众、最近接处警单元处警民警的实时多方通话，减掉以往转述警情事项的中间环节，变接警处警分离为接处警一体化，进一步压缩接警处置反应时间。

数据显示，再造接警流程后，平均每起报警在30秒内直接与接处警民警通话，接警、出警到处警反应时间缩短了近30%。

同时，贵州110服务中心及时将警情信息推送至省、市、县公安机关及属地派出所，实现同步同息感知和上下实时联动，各级公安机关根据警情等级履行指挥处置职责，有针对性地指挥调度处置工作，让警力资源始终围着警情转，不断为接处警工作赋能减负增效。

与此同时，在指挥调度层面，各级情报指挥部门根据警情等级类别和实战需要，按需联动相关警种部门或下级情报指挥部门，不断强化多警种协同作战，逐步扭转以往“一切都交到派出所”“一线处警民警包打天下”的被动局面。遇重大敏感警情，立即启动一体化实战化运行机制，联合开展现场态势、警情风险分析研判，并根据警情性质及时向处警民警提供现场执法处置指引支撑，为现场处警工作提供有力保障。

此外，为更好地回应人民群众非警务类诉求，贵州110强化与“12345”政府民生服务平台的双向对接联动，畅通非警务类诉求分流渠道，将非警务类民生服务诉求直接推送至“12345”政府民生服务平台办理，严防出现“接管错位”问题。全省报警求助统一接转以来，日均向全省政府服务平台推送非警务类民生服务诉求1100余起。

现在，走进贵州110服务中心，每个工位上，熟谙报警求助接转、分流的专业人员正紧张地忙碌着，他们坚守一线，一丝不苟。