规范——剑出锋芒 专治不作为

“接警—调警—出警—处警—受案—立案—案件办理—报捕报诉—卷宗归档”……贵阳市花果园派出所民警范炜对环环相扣的闭环式接处警流程早已烂熟于心。

“所里每天督促民警及时反馈处警过程和结果，做到日清日结，确保警情处置闭环。”范炜介绍，如不能日结的警情须报告上级，实行“挂图”上墙督战，直至警情处置完毕。

警情瞬息万变，警情处置事关群众根本利益。以创建“人民满意110”为目标，贵州公安充分运用数据铁笼开展科学高效监督，初步形成了执法过程同步录入上传、接处警过程信息一网汇聚、内外监督同步开展的工作格局。

规范，要敢于向最难处发力。

“一定要将没有接听到的电话进行回拨。”接处警改革以来，贵州110面对每天几万起报警求助电话，始终能做到不漏每一个报警电话。

“喂！这里是贵州110……”

“要冷静，坚强，别怕！保持通话，别挂断电话！”

2020年12月7日15时47分10秒，贵州110接到一个秒挂电话，接线员立即回拨，了解到报警人林某（化名）因感情问题欲割腕自杀。当天，110接线员全程电话陪同受伤女孩到医院进行治疗，直到向医生确认其得到治疗后，才安心挂断电话。

“他决绝地离开了我，我很绝望，想到了自杀，当鲜血流到地上时，我后悔了，就拨打110求助。但电话通后，因觉得丢脸，又秒挂断。”当事人林某回忆，当天，110接线员在间隔几秒后回拨了她的电话。

“他们的耐心安抚和陪伴，让我感受到人间温暖。”

过程中，接线员一直保持通话，努力开解营救，让情绪失控的林某主动前往医院接受治疗，避免了一起悲剧的发生。

宁可重复一千次，绝不漏掉一个人，是贵州110全力守护平安幸福，践行初心使命的铿锵回答。

规范，要切实解决好群众最愁最怨最盼的突出问题，必须严格践行——

强化源头监督。严格进行勤务报备，接处警系统实时、动态、客观显示全省接处警部门值班民警基本信息及状态，接到群众报警求助后，实时客观记录群众报警时间、通话时长及录音、出警时间、到达现场时间、处警情况反馈、指挥调度处置情况等要素，若出现接处警民警电话临时无法接通的情况，民警所在单位或所在单位上级机关立即介入处置，有效防止有警不接不出、出警处警不及时等问题发生。

强化过程监督。打造执法监督数据铁笼，将每一起警情的基本信息、流转记录及音视频文件封装成不可删除不可篡改的警情档案，从源头上确保全省警情数据真实可靠。省市县三级公安机关有关警种部门实时开展监督管理，及时发现不作为、慢作为、乱作为等问题并立即提示整改。

强化事后监督。建立随机抽查通报机制，每日对警情开展随机抽查并评判打分，全警公开通报，形成整体监督、闭环监督格局。常态化开展警情回访，在“贵州110”APP、“贵州110”微信小程序等网络报警页面开通“星级评价”“意见反馈”等功能，通过短信方式向报警人征求对接处警工作的评判意见，对接处警的速度、态度、效率等情况进行满意度调查。对群众反馈不满意、提出有关意见建议或投诉的警情，推送属地公安机关核实处理，做好解释答复工作，发现违纪违规违法的，提请相关部门调查处理。