贵州省政务服务工作确定年度目标

市县政务大厅100%实现“2+2”模式、“全程网办”事项达70%……

全省政务服务工作确定年度目标

1月6日，2022年全省政务服务工作会在贵阳召开，会上安排部署了2022年重点任务。

2022年全省政务服务工作总体工作目标是——

市县政务大厅100%实现“2+2”模式。选取5家中心城区政务大厅深化“2+2”改革，在法人服务区实行全程代办。打造复合型多功能大厅5—10个、智慧政务大厅20个。建成微政务服务站点80个，打造半小时政务服务圈，积极参与十五分钟生活圈建设。“全程网办”事项达70%。完成省市县三级3866项依申请政务服务事项场景化梳理。“全省通办”“跨省通办”确保惠及我省900万农民工。省、市两级热线平台实现系统融通和业务协同，热线接通率、办结率、满意率不低于95%，探索开展社情民意大数据分析。推动西南五省政务服务融合发展。推进国家和省要求的具体业务指标进一步提升，助力营造全国一流的营商环境，服务全省经济社会发展大局。

2022年全省政务服务工作政务服务工作重点：通过实施服务形态重塑、业务流程再造、数字服务便民、服务发展突破、服务质量提升五大工程，推动政务服务质量全面提升。

实施服务形态重塑工程。重点是推进全省各级政务大厅优化大厅布局，拓展服务功能，实施全项无差别受理，推动单一办事大厅向多功能大厅转变。

实施业务流程再造工程。重点是加强部门协同、区域协同、上下协同，推进事项标准化、服务场景化、协同集成化、管理智慧化，全面实现跨层级、跨区域、跨部门、跨行业通办。

实施数字服务便民工程。重点是加快国家部委和省直单位垂直部署系统平台融通，推进政务服务网、实体政务大厅、12345热线平台、“互联网+监管”平台线上线下融合，实现电子证照广泛应用，政务服务数据无障碍共享调用。

实施服务发展突破工程。重点是把服务企业、项目和招商引资作为“重头戏”。全力服务企业，实施全生命周期管理；全力服务项目，推动全链条服务；全力服务创业，实施企业开办“一日办结”，企业优惠不来即享，对中小微企业和个体工商户实行集成服务；全力服务招商引资，推进重点项目、重点企业加快落地。

实施服务质量提升工程。依托贵州政务服务网“好差评”系统、12345热线、大厅投诉平台等，加强差评、问题整改，进一步推动服务作风转变、能力提升。（记者 成虹飞）