万山有了“代办员” 群众办事“少跑腿”

为了优化便民服务，万山区在社区、村庄设立便民办事服务窗口、村级代办服务点，在26个村居配备99名代办员，227项行政审批事项实现“零跑腿”，打通了服务基层群众的“最后一百米”。

黄道乡田坪村便民服务室内，村级代办员吴泽春正在为村民缴纳医疗保险。自从村里有了代办员站，村民们从开具各类证明、缴纳医疗保险、养老费到充话费、邮寄等大小事情都可以找代办员办理。“现在办事很方便，生活上的小事情可以不出村就解决了。”田坪村村民刘爱民点赞代办员服务。

与黄道乡一样实行“代办员”制度的还有万山镇麻音塘社区。

一大早，代办员吴艳来到了社区居民周桂梅老人的家中了解她近期生活情况。周桂梅是一名独居老人，儿女在外打工。前段时间，刚从珠海回来的她需要居家隔离14天，居委会的代办员们了解情况后，立马为她采购生活必需品和做居家思想工作，14天的贴心服务让周桂梅倍感温暖。

“现在他们也经常来看望我，好像儿女回来了一样的。”周桂梅分享道。

吴艳心里有着一本账，社区里哪位老人什么服务还没有办都记得清楚明白，对于可以立即办理的事项，她会主动上门帮老人当场办理，而无法立即的办理的事项则收取办理所需的资料带回，以便尽快帮老人办理。

吴艳告诉笔者，社区老年人较多，出门办事非常不方便，所以代办员心里一定要有一个账本，把每一位社区老人都算进去，了解他们的生活情况，力所能及的给他们提供一些生活上的帮助。身为代办员的吴艳也用实际行动践行着为民办实事。

让群众的脚步做减法、享受的服务做加法，“代办员”制度在全区的迅速铺展，既提高了群众的办事效率，让群众做到了“最多跑一次”，又推动了各项政务工作的开展，受到了广大群众的好评。（夏明凡）