便民服务无小事，迎来送往总关情。印江政务服务始终着眼于人民群众的利益，以便民、利民、提质、增效为出发点，以技能提升服务质效，用耐心提升服务水准，用热情提升服务温度。以高质量政务服务，推动高质量经济发展。

打通数据梗塞，晒出通办指南

“政府晒单，百姓点菜。”印江政务服务工作依托政务服务系统，运用大数据平台，打破群众办件区域限制，打通网络数据梗塞，实现涉及公安、市场监管、教育、医保等领域首批高频事项671个“全省通办、一次办成”和区域通办，积极探索跨省通办，再次修改办事指南，保证办事指南表述精准，通俗、简洁、标准。让群众秒懂办事指南，就近秒办需求事项。

升级服务系统，优化网络环境

“服务升级，通达天下。”政务服务中心服务大厅是“人民满意的服务型政府”重要体验区、服务区。印江全面升级大厅网络。为确保“全省通办”系统连接顺畅，减少网络延时，印江全面升级了政务服务大厅网络系统。配备了100兆网络宽带，确保与“全省通办、一次办成”系统平台顺利接通，保障了通办系统正常快速运行。

科学配置资源，着力提升效率

“资源重组，优化配置。”印江政务服务不断优化工作人员岗位办公环境。保障专窗和通办窗口人力、财力、物力等方面资源的及时供给，积极优化工作人员配置。从林业局、住建局、退役军人事务局等部门新抽调、整合12人进驻窗口或后台开展行政审批服务工作，抽调6名业务骨干到综合窗口为群众服务，补充3名西部志愿者到全省通办窗口办公，高频服务事项由“多窗口分散受理”变为“一窗通办”，实现“一次办好”，进一步提升办件效率。

精简办件材料，优化办事流程

“删繁就简，从有到无。”复杂事情简单办，简单事情网上办。印江政务服务本着在原则范围内“能减尽减”的目的。从“材料一箩筐”“程序一大堆”到“一纸承诺就解决”，再到全程网办的服务。经过多次升级和优化，删繁就简。让更多办事群众获得“无证明”的办事体验和全程网办的便捷。

创新服务模式，倡导数据跑腿

“线上服务，线下帮助。”印江政务服务借助贵州大数据优势，倡导数据多跑腿，群众少跑路甚至不跑路。动员大厅工作人员和结对帮扶干部指导群众指尖办、掌上办，大力普及网上办知识，主动指导群众运用手机APP办理缴纳学费、电费、社保、合作医疗费，让群众不出门，就能办部分事。同时，通过对老弱病残、上班族和学生积极开展延时服务、错峰服务、预约服务、上门服务，给群众办事提供方便。

热心服务群众，增添服务温度

“一视同仁，服务加温。”。印江政务服务坚持“来有迎声、问有答声、办有笑声、走有送声”；“普通办件提前办、特殊办件特殊办、困难办件帮助办、绿色通道简化办、急件即件马上办”；坚持“对干部群众一样热情、内外客户一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样耐心、大件小件一样对待、来早来晚一样接待”为主要内容的“四声五办六一样”，服务。坚持办事群众来了递一杯热茶的热茶行动，让办件群众体验办件时宾至如归的快乐。

印江政务服务由“在窗口面对面”转向线下“肩并肩免费帮办代办”服务和线上“键对键”全程网办、指尖办、掌上办服务。“坚持结果导向、综合评价，不断推动“快办行动”提质增效，进一步实现便民服务从“办得好”向“办得又快又好”提升。”以高质量政务服务，助推高质量经济发展。（陈文强）