便民惠民！万山医保服务获群众点赞

“您好，请问您需要办理什么业务？我来帮您查询一下。”在万山区政务服务中心医保局窗口，工作人员正引导办事群众在自助操作机上进行医保查询、自助打印参保凭证等业务。

为优化医保服务能力和水平，万山区不断规范医保服务大厅建设，进一步增强了办事群众的体验感和获得感。

工作人员向办事群众讲解医保知识

“以前报销要打很多证明，很麻烦。现在办事情就方便多了，工作人员的服务态度也好，我很满意。”前来办事的吴女士点赞道。

万山区医疗保障局基金管理中心主任成琳表示，“2021年，我们着重提高窗口标准化建设水平，通过优化‘医保综合’窗口，实现医保业务‘一窗受理、一窗通办’。”

围绕群众的烦心事、操心事、揪心事，万山区医疗保障局全面推进“放管服”改革，进一步优化医保办事流程，简化办事程序，制定医疗保障各项待遇审核拨付流程。同时，对医疗保障政务服务28项医保经办业务流程逐一梳理、全面优化，明确即时办结事项，按照“急事急办、特事特办”的原则，实行点对点服务、重点服务和“一站式”服务。

“2021年9月，我局根据放管服改革要求，分别将异地就医转诊备案、慢特病证办理权限下放至区人民医院，实行即诊即转、即诊即办。”万山区医疗保障局副局长杨华兰表示，这样的举措极大地方便了群众看病就医，避免了群众来回跑路，减轻了群众就医负担。

此外，万山区医保局创新医保业务经办服务思路，形成“114”工作法，为群众提供更加细心、暖心、贴心、热心、诚心的医保服务。

群众在医保窗口办事

“开好‘一次周例会’、抓好‘十个一点’暖心服务、用好‘四张流程图’， 不断完善经办管理和公共服务体系，着力提升医疗保障精细化管理程度和服务水平。”杨华兰如是说。

下一步，万山医保工作将继续坚持以人民为中心，着力保障和改善民生，持续深化医疗保障制度改革，推动医疗保障高质量发展，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（王美）