【我为群众办实事】有了“代办员” 群众办事“零跑腿”

为了优化便民服务，万山区在社区、村庄设立便民办事服务窗口、村级代办服务点，在26个村居配备99名代办员，227项行政审批事项实现“零跑腿”，打通了服务基层群众的“最后一百米”。

吴泽春正在为村民缴纳医疗保险

黄道乡田坪村便民服务室内，村级代办员吴泽春正在为村民缴纳医疗保险。自从村里有了代办员站，村民们从开具各类证明、缴纳医疗、养老费到充话费、邮寄等大小事情都可以找代办员办理。“现在办事很方便，生活上的小事情可以不出村就解决了。”田坪村村民刘爱民点赞代办员服务。

吴艳来到周桂梅老人家中了解她近期的生活情况

与黄道乡一样实行“代办员”制度的还有万山镇麻音塘社区。

一大早，代办员吴艳来到了社区居民周桂梅老人的家中来了解她近期生活情况。周桂梅是一名独居老人，儿女在外打工。前段时间，刚从珠海回来的她需要居家隔离14天，居委会的代办员们了解情况后，立马为她采购生活必需品和做居家思想工作，14天的贴心服务让周桂梅倍感温暖。

“现在他们也经常来看望我，好像儿女回来了一样的。”周桂梅分享道。

吴艳走访独居老人

吴艳心里有着一本账，社区里那位老人什么服务还没有办都记得清楚明白，对于可以立即办理的事项，她会主动上门帮老人当场办理，而无法立即的办理的事项则收取办理所需的资料带回，以便尽快帮老人办理。

吴艳教群众用手机缴纳医保

吴艳告诉记者，社区老年人较多，出门办事非常不方便，所以代办员心里一定要有一个账本，把每一位社区老人都算进去，了解他们的生活情况，力所能及的给他们提供一些生活上的帮助。身为代办员的吴艳也用实际行动践行着。

让群众的脚步做减法、享受的服务做加法，“代办员”制度在全区的迅速铺展，既提高了群众的办事效率，让群众做到了“最多跑一次”，又推动了各项政务工作的开展，受到了广大群众的好评。（夏明凡）