玉屏：打造“暖心”窗口 让信访工作有温度

“大爷您好，请慢慢说，您反映的问题我们会详细记录，并按照规定程序办理，请您放心。”这是玉屏侗族自治县纪委监委信访接待大厅日常接访群众的情景。

近年来，该县纪委监委用心用情用力做好群众信访举报工作，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升信访窗口的服务质量，让信访“窗口”更有温度。

从接待来访的第一步开始，该县纪委监委以方便群众为原则，加强来访接待场所建设，对接访场所进行全面升级改造，构建“功能齐备、分区明确、安全保密、服务优良”的接访环境。同时，坚持以“一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯热水”为接待来访群众的“标准配置”，面对面、心贴心服务来访群众。

在接待来访群众过程中，该县纪委监委坚持用“政策解读到位、救助帮扶到位、分析研判到位、监督指导到位、问题解决到位、责任追究到位、心理疏导到位、依法处置到位、宣传引导到位”的工作法，靶向解决信访问题。对纪检监察机关检举控告问题及时做好登记，并告知相关事项；对纪检监察机关业务范围外问题，做好正确引导、联系、协调工作；对群众有困难的热心帮助，积极解决，坚决防止高高在上、麻木不仁、冷硬横推等不良作风。

与此同时，在信访干部日常接访的基础上，建立健全领导班子成员轮流接访制度，每月在赶集日安排1名领导接待群众来访，面对面与群众交流，耐心倾听群众反映，受理群众合理诉求，提高纪检监察信访举报工作的质量和成效，夯实党的群众基础。

“信访举报工作直面群众、直面问题矛盾，我们通过零距离、全方位热情接访，耐心倾听，暖心交流，细心登记，架起一座与群众的‘连心桥’，切实让信访窗口成为为民解难的地方，让信访工作更有温度，进一步提升人民群众对纪检监察工作的满意度。”该县纪委监委主要负责人表示。（龙艺）