玉屏县大力推行“厅内+厅外”模式打通营商环境“最后一公里”

近年来，玉屏县大力推行“厅内+厅外”服务新模式，致力于打造“20分钟+”服务圈，提高纳税人满意度，打通营商环境“最后一公里”。

一、线上线下无距离，便民服务暖人心。办税服务厅设置纳税服务热线及导税人员对入厅纳税人进行现场辅导，及时处理纳税人来电咨询问题，业务股室、管理分局通过电话、短信、微信税企互动群等多渠道开展线上辅导，解决纳税人网上操作不便的问题。同时，考虑特殊人群出行不便的情况，设立专人开展“厅外”精细化服务，上门手把手辅导纳税人进行电子税务局的各类涉税操作，力求为纳税人提供无缝衔接的便民服务。

二、厅内服务无死角，纳税服务显真情。采取厅内向纳税人宣传新办纳税人套餐式服务，从信息补录到发票领用实现半小时办结，向纳税人普及“资料预审、流程后走”退税模式，实现退税业务半个工作日办结。向纳税人、缴费人推广“非接触式办税”，实现待办事项当日办结，融合线上线下渠道，利用税企互动平台提供预约办税渠道，向纳税人、缴费人宣传容缺办理事项清单，建立小微企业沟通群，深入推进小微企业“春雨润苗”专项行动，有针对性地推出各项特色服务。截至目前，累计提供预约服务39次，提供容缺服务109次，提供延时服务93次，向小微企业提供专项服务26次。

三、厅外服务个性化，服务群众无距离。组建党员先锋队开展纳税人满意度厅外回访，亮明党员身份，为纳税人开展一对一涉税宣传辅导。同时，组建厅外“2+1+1”服务团队，结合增值税专用发票电子化、个人所得税综合所得汇算清缴和企业所得税汇算清缴等重点内容，对纳税人满意度调查回访户、优化营商环境样本企业和重点行业纳税人开展大走访，对新办纳税人进行阶段性遍访。截至目前，累计开展厅外服务499户次，收集意见建议71余条，解决实际问题103余个。（陆根富 赵丰田）