松桃县市场监督管理局开启“快处快赔”消费调处模式

近日，松桃县市场监督管理局通过“快处快赔”方式成功调解一起消费纠纷，30分钟为消费者挽回经济损失900余元。

据投诉者反映，其母亲龚某，75岁，因患病5月4日在孟溪某药房购药，该药房开具的药品除常规消炎药外，还开具了保健品及中药，其母亲龚某按药房嘱咐服用药品及保健品后病情未见好转，还出现说话困难等病情变化症状，便第一时间送至医疗机构诊治，后找药房协商处理无果，于是投诉。

接到投诉后，该局执法人员立即组织双方进行沟通调解，经核查，龚某在该药房购买的药品，货值金额为660元，包含常规消炎药品、中药及保健品在内的多种产品，不存在假药、劣药等违法行为，但开具的保健品不具备治疗疾病的效果，属于引导老年消费。经调解，药房同意退还投诉者所购货款660元整，并赔偿龚某相关费用300元整，双方达成谅解。

近年以来，该局在处理消费纠纷过程中，根据消费纠纷情形和特点，不断优化调解处置流程，探索现场核实与线上核实相结合、现场沟通与线上沟通相结合、现场赔付与线上赔付相结合等模式，在充分结合纠纷实际和当事人意愿的基础上，开启“快处快赔”调解处理模式，提高处理消费投诉效率。

下一步，该局将加大对《消费者权益保护法》的宣传力度，不断增强经营者的法制意识，强化消费者的维权意识，持续探索“快处快赔”消费调处模式，着力畅通消费渠道。（徐洪松  唐云露）