思南县政务服务中心“三举措”抓好“一窗通办‘2+2’模式”改革

今年以来，思南县政务服务中心紧紧围绕“一窗通办‘2＋2’模式”改革工作部署，从利企便民角度出发，以“三举措”抓好“一窗通办‘2＋2’模式”改革工作，促进政务服务提质增效。

一是精准谋划，超前部署。结合“一窗通办”改革推行“2+2”模式的工作要求，将改革任务纳入对政务服务部门及窗口人员重要考核指标按月开展考核。3月，印发了《思南县深化“一窗通办”改革推行“2+2”大综合模式工作实施方案》（思府办发〔2022〕11号），明确工作目标，细化重点任务和实施步骤。4月，县委常委、常务副县长亲自组织召开“一窗通办‘2＋2’”改革工作推进会，亲自安排部署改革相关工作。5月，对大厅窗口设置、分区、服务模式等进行优化调整，“一窗通办‘2+2’模式”上线试运行。县政务服务中心主要领导多次到窗口实地调研，组织窗口人员召开专题研讨会，征求各入驻部门意见建议，精准谋划，为改革工作推进谋篇布局。

二是强化培训，提升质量。思南县政务服务中心多次组织进驻窗口部门召开专题会，宣传学习改革精神，研究讨论改革方案，做好事项梳理、事项授权、人员整合、系统融通等工作，在简单即办件授权和账号使用上做到“应授尽授”，建立窗口间协同联动机制，实现部门间“无缝隙”合作，推进业务的深度融合，确保综合窗口真正能办得成事。同时，结合中心工作实际，对窗口人员采取集中培训、轮训、跟岗学习和一对一指导等方式加强业务培训，逐项学习服务事项的办理，并按月对“一窗通办”窗口人员的实际业务操作进行再培训、再督促、再落实，着力提升窗口人员服务能力和业务水平，打造职业化专业化服务辅助团队,，保全县政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革工作高质量落地见效。

三是规范服务，提质增效。按照“便民、高效、廉洁、公正”的服务宗旨，对政务服务大厅原有的功能布局、窗口设置进行了改造和调整，围绕“贴心、耐心、暖心、省心、舒心”目标，突出事前辅导、自助服务、咨询投诉、惠企政策等服务主题。依托贵州政务服务网、12345政务服务便民热线，推进综合受理窗口向一个区域集中，设置引导服务岗、咨询辅导岗、投诉处理岗、帮办代办岗等多个功能性岗位，建立线上线下联动服务机制，最大限度利用空间资源，更好地为企业和群众提供方便、快捷、优质、高效的政务服务，真正实现“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”。（李艳）