王姣姣：乐做平凡事，甘做平凡人

在铜仁市烟草商业系统，有这样一位工作者，她不仅是卷烟零售客户的“知心人”，也是企业创新发展的“践行者”，更是热衷社会公益的“暖心人”。她就是铜仁市烟草专卖局碧江区分公司卷烟客户经理——王姣姣。

2016年，王姣姣西南政法大学毕业，同年12月进入铜仁市烟草专卖局（公司），先后在思南县局（分公司）和碧江区局（分公司）担任卷烟客户经理。2021年，荣获铜仁市局（公司）“卷烟营销技能能手”称号，并被评为碧江区局（分公司）“2021年度先进个人”，其参与撰写发表的《提高现代零售终端成功率》QC课题，获评铜仁市烟草专卖局（公司）创新课题“三等奖”。

卷烟零售客户的“知心人”

“妹，告诉你个好消息，我女儿考上教师了，多亏了你当时的指导和帮助哟。”2019年下半年，王姣姣接到来自铜仁市思南县大河坝镇一位零售客户打来的报喜电话。

这是王姣姣在思南县局（公司）工作时曾服务过的一位卷烟零售客户，该客户是一位单亲妈妈，育有一儿一女，儿子就读高中，女儿上大四正处于毕业找工作阶段，由于其文化水平有限，一直为女儿找工作的事情发愁。

在一次客户走访中，王姣姣得知其女儿的情况后，便积极帮助该客户了解其女儿的所学专业和个人求职意向等，并结合自己当初的求职经历，悉心指导其女孩购买备考资料、合理安排备考时间、帮忙收集考试信息、帮助参考报考岗位等。同时，将自己购买的网课资源免费送给客户的女儿学习。最终，在思南县的一次事业单位招聘中，该客户的女儿成功考上了人民教师。

后来，由于工作调动原因，王姣姣不再是该客户的客户经理，但为了表示感谢，该客户还是第一时间打电话与她分享这个好消息。

“我是从农村出来，深刻理解农村人的艰辛与不易，我自己也曾因为求职四处碰过壁，完全能够感受到在求职路上，如果能有人给予指导，会少走不少弯路。”王姣姣真诚地说。

“赠人玫瑰，手有余香。”这只是王姣姣服务过的数百客户中的其中一个，每逢节日，她都会收到很多来自客户的祝福信息。

2021年，王姣姣对辖区2位困难客户提供一对一亲情化服务，开展自费慰问，积极为客户出谋划策解难题，实现户均月增收1000多元。

乐做平凡事，甘做平凡人。多年来，王姣姣始终坚守“服务以诚”的理念，坚持用真心、热心、爱心积极投入工作，24小时保持手机通畅，即使凌晨接到客户电话，也都会耐心给予解答，及时排忧解难，成了客户真正信赖的“知心人”。

企业创新发展的践行者

“企业创新，需要人人参与，我不过是在平凡的岗位上，努力做好自己该做的工作，没什么值得宣传的。”在办公室里，王姣姣腼腆地说。

2021年3月，上级部门给碧江区烟草专卖局（公司）下达全年现代零售终端建设指标。此时，该区一季度现代零售终端测评通过率只有9.09%，如不把测评通过率提升至35%以上，将很难完成全年建设指标。

“接到上级部门下达的目标任务后，我们局小组先后进行了两次‘头脑风暴’，一次是对全区零售客户进行逐一排查，仔细查找问题的症结；另一次是针对查找出的问题，寻找最佳的解决方案。”王姣姣告诉记者。

为切实解决企业发展中存在的实际难题，王姣姣努力学习前辈的先进经验，把潜心收集来的资料信息创新制作成视频、PPT、H5等，以图文并茂、通俗易懂的方式进行推广传阅，以供同事及卷烟零售客户参考学习。

“开展客户经理专项培训2次，集中培训1次，并针对辖区未达标零售客户进行全方位培训指导。”王姣姣介绍：“我们针对零售客户共性存在的问题，制作成通俗易懂的PPT资料，效果很好，还被兄弟单位借鉴学习。”

同年4至9月，王姣姣带领碧江区局（分公司）展翅QC小组，以QC活动的方式，仔细查找症结、认真剖析原因、谨慎提出对策、抓实抓细实施过程，不断巩固活动成果。

终于，功夫不负有心人。三季度末，碧江区局（分公司）现代零售终端测评通过率从一季度的9.09%提升到了78.03%，超额完成了全年建设指标任务。

不畏艰难，勇于探索；不守陈规，勇于创新。这就是王姣姣，一个敢于面对实际困难，努力为推动企业创新发展积极出谋划策的“践行者”。

热衷社会公益的“暖心人”

“我在农村长大，也受到过别人的帮助，如果感觉自己有能力去帮助别人，而没有伸以援手，我会觉得良心不安，内心有愧。”王姣姣说：“有时候，觉得做公益也是相互的，你帮助了别人，反过来别人也会对真心待你，所以，就会发自内心的去做好每一次公益活动。”

2019年5月12日，一场熊熊烈火，把思南县孙家坝卷烟零售客户赵凤的家化为焦土。得知灾情后，王姣姣迅速赶到赵凤家了解情况，并制作了《大火无情 人间有爱》美篇，通过微信朋友圈分享传播，以便让更多人知晓赵凤家的灾情，同时呼吁更多的爱心企业、机构以及爱心人士伸出援手，帮助其渡过难关。

美篇发出后，全市烟草商业系统迅速行动起来，积极为受灾群众捐款捐物。此外，银行、政府等越来越多的社会爱心人士及企事业单位纷纷向赵凤家伸出援手，在社会各界的大力帮助下，赵凤家终于得以摆脱阴霾，重建家园。

“当我了解到这名受灾客户的情况特别严重后，就想尽快把这次灾情传播出去，让更多人的社会爱心组织和力量来关心和帮助其重建家园，尽己所能为其提供一些力所能及的帮助。”回忆起当时的情景，王姣姣红着眼眶说。

热爱公益，投身公益。一直以来，王姣姣始终倡导并致力于引导辖区内14个卷烟诚信互助小组积极开展爱心送考，组织看望慰问福利院老人、环卫工人等社会公益活动。其中，其参与的《至诚关爱老人 真心回馈社会》主题公益活动被《烟草在线》报道，得到了行业的充分肯定，受到了社会各界的好评。

“卖烟不只是卖烟，作为一名烟草人，身体力行的为社会奉献一点价值，也算是对‘责任烟草’的一种诠释吧。”谈及起自己热衷公益的初衷，王姣姣如是说。

“想客户所想，急客户所急。”从初时面对客户的稚嫩青涩，到独当一面的客户经理，5年多来，王姣姣在平凡的岗位上不断锤炼、履职担当，先后服务过农网、城网500多位卷烟零售客户，迄今为止零投诉。

“‘以诚心换真心’是最好的服务方式，只要你善于换位思考，心怀一颗赤诚之心、探索之心、向阳之心，就一定能在平凡的岗位上发出萤萤之光。”王姣姣坚定地说。

这就是王姣姣，一个满怀爱心，热衷公益事业，身体力行传播社会正能量的烟草“暖心人”。（吴靖）