思南县政务服务中心：“党建+”模式激发政务服务活力

思南县政务服务中心牢固树立“党建+”理念，全面推行“党建+”工作模式，坚持党建引领，推动党建与政务服务工作深度融合，提升基层组织力，把党建优势转化为工作优势，实现政务服务科学化、规范化、便民化，为推动全县经济社会发展提供强大“红色动力”。

“党建+大厅管理”。以思南县政府系统“改进作风、狠抓落实”年为契机，加强中心大厅党员干部思想政治教育，切实把中央和省、市、县的决策部署一项一项落实到位，把关系老百姓切身利益的实事一件一件办好办扎实，实现工作作风大转变、服务效能大提升。进一步查找服务群众中可能存在的难点、堵点问题，优化窗口行政审批和业务流程，更新完善服务指南，完善大厅窗口考核管理制度和首问责任制、限时办结等制度，采取定时和不定时相结合方式，加强大厅日常管理，对大厅窗口人员的考勤、工作作风和服务情况等进行督查，并按月通报督查情况，着力推动窗口进一步转变作风、更加规范服务广大办事企业和群众。截至目前，全县政务服务“好差评”主动评价641085条，好评率达100%。

“党建+窗口建设”。完善窗口党组织建设，在政务服务大厅开展“戴党徽、亮身份、践承诺、当先锋”活动和“评选党员示范岗”活动，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，进一步提高服务水平。坚持把提高党员干部素质作为党建工作的重中之重，以提高党员干部服务发展、服务企业、服务基层的能力为目标，加大教育培训力度，努力增强党员干部队伍素质。组织优秀党员业务骨干学习行政审批标准化建设规范，对标“一窗通办‘2+2’模式”改革示范区，借鉴先进经验，促进改革工作开展。对窗口工作人员进行服务礼仪方面的培训，为办事企业、群众提供热情周到、贴心细致的服务。落实政务服务“三集中、三到位”制度，提高工作人员政治素养，创新业务办理模式，强化服务意识，为企业和群众提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服务。

“党建+志愿服务”。在县政务大厅设立党员志愿服务岗，各区域配备2名志愿者，开展“咨询解答、办事指引、文明劝导、帮办代办”等多种形式的现场志愿服务。志愿服务者加强大厅日常巡视，随时掌握大厅运行情况，及时协助群众办事。对在门口处停留的群众，主动提供引导、咨询、事前辅导服务，对行动不便的群众搀扶至综合受理窗口，或通知窗口工作人员到咨询台处办理。对群众咨询问题涉及各窗口审批服务事项的，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行解答，大力提升企业和群众办事便利度。自开展志愿服务以来，共为群众提供咨询引导2335次。

“党建+深化改革”。以党建引领审批改革，坚持“以群众需求为中心”，严格落实上级关于“放管服”改革有关要求，对存在问题和不足立行立改，切实开展优化营商环境行动。积极推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，对大厅窗口设置、分区、服务模式等进行优化调整，提升政务大厅科学化管理水平，以满足企业、群众“一次办好”要求，推动行政审批便民化。通过进一步优化流程、精简环节、缩短时限，政务环境明显优化，服务效能明显提升。全县“零跑腿”事项达1696项,“只跑一次”事项达231项,所有事项承诺办理时限比法定时限缩短80%以上。（李艳）