沿河政务中心:窗口首席代表当“老师”开展“2+2”改革业务知识培训

连日来，为加快推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，规范政务大厅综合受理服务，沿河政务服务中心27个进驻部门窗口首席代表轮换当“老师”，开展对大厅前台综合受理窗口人员集中轮训，着力让改革课堂更丰富、改革效果见实效。

随着政务大厅“一窗通办‘2+2’模式”改革服务的推行，综合受理窗口人员的岗位职责和业务素质重要性凸显，前台综合受理窗口人员对各部门业务收件受理流程的熟悉程度，是“一窗通办‘2+2’模式”改革效果的具体体现，该中心通过一段时间以来，对大厅“一窗通办‘2+2’模式”服务运行情况的详细记录跟踪、督促，收集企业群众到大厅的办事体验，深入分析，找准影响“一窗通办‘2+2’模式”改革赌点，中心果断出击、迅速行动，制定方案措施、组织开展培训。

此次培训，主要以集中培训、现场提问、模拟办件、阶段性考试等方式进行，严格按照“前台综合受理、后台流转、分类审批、一窗出件”办理，从业务名称通俗化、收件所需材料、申请材料格式、申请材料审查要点、业务办理流程、常见问题如何答疑等方面进行培训，并探讨业务办理过程中遇到问题和解决办法。同时，就咨询引导、服务礼仪、服务态度等作了严格要求，切实规范了大厅“一窗通办‘2+2’模式”改革服务。

通过为期10多天以来的培训学习，该中心各综合受理窗口人员对区域内各部门的常办业务收件规范、办理流程都有了进一步的熟悉和了解，办事大厅无差别收件受理也逐步顺畅，政务服务正向“进一扇门、取一次号、到一个窗、办所有事”的目标稳步迈进。此次集中轮训还在进行中。（袁秋凌）