思南设立“办不成事”反映窗口 专治“疑难杂症”

日前，思南县政务服务中心为巩固党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动成果，在政务服务大厅增设了“办不成事”反映窗口，旨在及时解决企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的“疑难杂症”，全面提升企业群众获得感和满意度，持续擦亮思南“贵人服务”品牌，营造良好的营商环境。

办不成事”反映窗口主要是在法律法规规定范围内，针对以下四个方面进行受理办理：一是针对在政务服务中心大厅内办理依申请政务服务事项及便民服务事项过程中，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；二是针对企业群众多次来大厅未能解决的其他问题；三是针对群众反映来大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；四是针对因法律法规限制或上级有明确文件规定等不能办理的事项，对反映人做好解释工作，不纳入受理范围。通过多方协同，切实解决企业、群众反映的政务服务中“办不成事”问题，让窗口成为“办不成事”的终点站，让企业和群众感受到获得感、体味到新变化，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为政务服务大厅的标配，力争让每一个来大厅办事的企业、群众高兴而来、满意而归。

思南县政务服务中心“办不成事”反映窗口分别设置在政务大厅一二楼，推行“领导带班-中心人员值班-接待咨询-及时转办-限时办结-跟踪督办-热线服务”七步骤工作机制，实行“谁值班、谁负责”，带班领导和值班人员严格履行带班、值班职责，并将值班情况纳入中心工作人员平时考核，同时将倒逼其他窗口服务单位高效办事、优质服务。中心干部把“办不成的事”作为秉承为民服务、优化提升政务服务的一面“镜子”，在发现问题、处理问题中，担当起优化全县政务服务营商环境的使命，推动改革持续完善，长效常新，让政务服务更懂民意、更贴民心，以良好的精神风貌，展现政务服务人的时代担当。

“’办不成事‘反映窗口接到群众反映的问题后就进行了登记，每天将收集到的情况上报政务服务中心办公室，办公室负责跟踪核实，在限定的时间内处理和反馈给办事群众。”思南政务服务中心工作人员余亚玲说。（李艳）