铜仁市12345服务模式再“扩容”

为进一步提高市12345热线服务能力和群众满意度，铜仁市聚焦企业群众高频热点办事需求，正式推出“电话办”新模式，将热线与政务服务工作无缝对接。

据介绍，“电话办”指：企业群众可拨打铜仁12345热线，对办理政务服务事项提出咨询、查询或提出帮办代办的需求，话务员通过查阅热线知识库、登录贵州政务服务网、“三方通话”等方式，按照政务服务事项办理流程及时回复，提供帮办代办。

本次市12345热线共推出“电话办”事项涉及社保、医保、公积金等11个部门33类服务事项，其中，咨询类22项，查询类6项，办理类5项。自从5月下旬推出“电话办”模式后，共为群众提供咨询、解答、帮办查询等业务300余件。