玉屏县:“三举措”深入推进“12345”热线服务工作
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玉屏县:“三举措”深入推进“12345”热线服务工作

2022-06-09 14:35 来源:铜仁网
投稿:trwz001@126.com  打印

近年来,玉屏自治县始终秉承“方便群众、服务决策”的工作理念,全力做好“12345”热线工作,以实际行动解民忧、办实事,切实打通了服务群众的“最后一公里”。

一是健全联动工作机制。以畅通政民互动渠道为主要目标,成立玉屏侗族自治县“12345”政府服务便民热线工作领导小组,明确专人负责统筹,印发《玉屏侗族自治县“12345”政府服务便民热线工作实施方案(试行)》以及12345政务服务热线一体化服务平台操作手册,强化各部门协作联动、密切配合、形成合力,不断提升政府公共服务和社会治理能力,保障“12345”政府服务便民热线工作有序开展,确保事事有回音、件件有落实。

二是聚焦群众关注问题。聚焦为群众办实事解难题,全力做好“12345”热线平台建设,依托贵州政务服务网开设“盯事在线”平台反映平台,同时与线下政务大厅“办事难”反映台服务窗口融合,推动群众办事由“办事难”向“办事易”转变,不断优化办事流程,提高办事效率,做到“不忽视、不耽误、不敷衍”,切实解决群众关心关注的难点问题。

三是提升为民服务水平。深入推进“三心”(即真心、细心、耐心)服务模式处理热线交办事项,搭建起政府与群众的“连心桥”,不断转变服务意识,树立我要服务理念,切实为群众解决烦心事,做到群众反映问题,为广大群众排忧解难,不断增强获得感、幸福感、满意度。截至目前,承接12345政务热线一体化服务平台以来接件300余件,各项问题均能得到有效办理。(姜华鹏  姚莹)

责任编辑:陈虹

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