“三包”期内私拆电器 消费者权益难以保障

近日，松桃县市场监督管理局12315投诉平台接到一起电动车充电器消费投诉。

据消费者反映，自己在某商家购买电动车充电器，购买后使用不到一个月就出现充电器上的螺丝自行掉落问题，导致无法继续使用，便找到该商家要求免费更换保修遭拒，于是投诉。

接到投诉后，该局立即组织执法人员到现场调查，并组织双方进行现场核实。调查发现，消费者在商家告知其售后注意事项的情况下，存在自行拆开充电器使保修封条遭到破坏的行为，导致商家不予更换保修，同时，执法人员在该店里现场随机抽查多个充电器，均未发现有螺丝自行掉落现象，故消费者诉求不予支持。

调查后，执法人员和消费者耐心沟通，讲清原因，并建议其可以自费修理，商家也愿意优惠收费，消费者意识到是自身原因，最终与商家达成谅解，表示对处理结果很满意。

在此，松桃县市场监督管理局郑重提醒广大消费者：在购买三包范围产品的时候遇到产品质量问题，可以根据国家产品质量三包规定，要求销售者承担三包责任，千万不要私自拆动，也不要找非厂家指定的维修部维修，而要到厂家指定的维修地点，由专业的维修人员维修，并且要注意在有效的三包时间内来维护自己的合法权益。（吴定超 唐云露）