思南县政务服务中心：“一窗通办‘2＋2’模式”改革提升企业群众幸福感

“说实话，现在来政务中心办事方便了很多，窗口人员服务效率也提高了，现在是处处为我们老百姓着想，我现在对政务中心的工作相当满意。”6月9日，思南县政务服务中心值周人员到大厅现场对办事群众就窗口服务满意度进行调查，前来办事的吕先生高兴地对中心值周人员说道。

为进一步实现企业群众办事省时间、少跑动的愿景，以最简化、最便捷的服务方式扎实建设好“贵人服务”每一站，思南县政务中心按照《贵州省深化政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式工作方案》文件要求，本着政务服务集约化、高效化、便民化、标准化目标和满足群众与企业对办事更方便、更简单、更明白、好办事、好查询、最多跑一次愿望，对标对表，认真研究，有效对大厅窗口设置、分区及服务模式等进行了优化调整。

作为政府联系服务企业群众的窗口，该中心统筹兼顾，按照“一窗通办‘2+2’模式”改革工作部署，充分梳理各入驻单位法人及自然人事项，打破原有部门审批服务格局，规范服务管理，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，以“自然人+法人、咨询+投诉”的2+2形式设置窗口，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制，实现“咨询、辅导、审批、评价”的闭环管理，持续推进政务服务改革创新，提升政务服务能力水平，实现了企业群众办事“一站式”办理，不断提升企业群众幸福感。

为解决综合窗口人员跨部门业务办理难题，该中心以业务学习全员培训+部门业务交叉培训的方式，通过现场观摩、集中轮训、交叉培训、业务研讨、办件抽查、“一对一”指导等形式，提升综合窗口人员业务能力水平，确保“一窗通办‘2＋2’模式”正常运行。自实施“一窗通办‘2＋2’模式”以来，不断解决了推进“一窗通办‘2＋2’模式”遇到的困难问题，窗口业务人员协调配合更加联动高效，主动服务意识和服务质量不断提升。

同时，思南县政务服务中心以为群众办满意事、放心事为出发点，在大厅各区域分别安排了2名引导咨询投诉人员，以确保全力做好“自然人综合服务区”和“法人综合服务区”群众分流、答疑解惑等政务服务工作，以不断增强企业群众的获得感和幸福感。

今年“一窗通办‘2＋2’模式”上线试运行以来，思南县政务服务中心已办理“法人事项”10901件，办理“自然人事项”201件。（李艳）