玉屏：“三真工作法”做细做实信访举报工作

“您好，您反映的问题我们已受理，现在由相关承办部门进行办理，请耐心等待，并保持电话畅通......”这是玉屏侗族自治县纪委监委信访室向实名检举控告人告知信访举报受理情况的一幕。

为进一步做细做实信访举报工作，把好监督执纪“第一道关口”，该县纪委监委牢固树立宗旨意识，立足职责定位，用好“三真工作法”，用心用情为群众办实事，持续推动信访举报工作优质规范高效。

用真心服务，搭建干群“连心桥”。坚持以“重解释、疏怨气、指方向”的工作方式，热情接待群众来访，真诚与群众交流沟通，详细记录问题诉求，仔细研判问题情况，现场当面答疑解惑，认真回复提出问题，及时解决群众的合理合法诉求问题。在接待群众来访过程中，始终笑脸相迎，真情相待，热心、细心、用心服务群众，对业务范围内的信访问题按照相关规定受理好、办到位，对业务范围外的信访问题根据有关政策解释明、疏导开，告知群众纪检监察机关信访受理范围，引导群众依法、有序、规范信访。

用真相反馈，提升群众“满意度”。始终把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，进一步畅通信访举报渠道，以工作规则为遵循，以初信初访为抓手，以实名举报为重点，严格落实信访办理程序。在信访举报办理过程中实行“日志+对账”工作机制，对信访件定期盘点、跟踪督促，强化对信访办理流程的监督管理，提高信访举报件办结的质量和效率。实名检举控告办结后，以“时效、成效、质效”为突破口，切实做好实名举报反馈工作，用事实真相来回应群众，提高信访举报群众参与度、满意度，保障举报人的合法权益。

真情化解，筑牢维稳“防火墙”。始终坚持源头治理，用心用情化解群众矛盾。注重宣传引导，教会群众举报“找对门”“告对事”“有实料”，让群众合理合法解决问题。精准研判分析，使信访问题分类流转到位，抓实检举控告类初信初访的办理，从源头上防控越级访、重复访问题发生，将矛盾解决在初始阶段。对交接给相关职能部门的业务范围外信访问题，建立台账，统一登记后，及时转相关主管业务部门分流办理，妥善解决群众反映的合理诉求，防止“业务外”问题向“业务内”问题转化。深化源头治理，强化部门联动，妥善处理业务内外交织问题，在严守职责边界的同时，及时跟进监督，督促有关单位履职尽责，及时有效处理，不让小问题酿成大问题，新情况拖成老问题，并重视群众合理诉求，做到“案结事了”“事心双解”。（龙艺）