铜仁市“12345”助力营商环境优化

近日，市12345热线接到山东货车司机丁师傅来电：货车在途经湖南省入铜后，健康码变成黄码而被临时管控，但车上货物又需及时运送，十分焦急。

接到诉求后，市12345热线立即联动市疫情防控办、松桃苗族自治县12345热线承办机构进行了核实处置，最终经多方联动丁师傅得以及时通行，货物按时送达。

近年来，为进一步全面优化营商环境，打造政务服务品牌，切实提升群众的满意度，市12345热线充分发挥一头连接企业群众、一头连接政府部门的优势，多措并举，打通了纵向到政务服务窗口、横向到各主要职能部门的政务服务联动链条，为企业群众和政府部门窗口高效沟通搭建起了直通桥梁，不断破解群众急难愁盼难题。

“民但有呼，我必有应”。为高质量回应企业群众合理诉求，切实解决企业群众困难问题，秉承真心、热心、知心、细心、耐心原则，市12345热线坚持把群众诉求当作急事要事来抓，健全完善了“一问一答”热线知识库，用好用活贵州政务服务网大数据资源，积极探索热线服务智能化应用，使热线知识库真正实现“互联网+”的便民、利民作用。

“按照热线人员的解答，我带好相关资料到政务大厅很快就把营业执照办好了，既省时又方便。”铜仁市12345热线回访个体经营户陈某时，她如是说道。

为提高服务企业群众效率和接诉即答率，市12345热线结合与政务大厅同址优势，与进驻部门窗口建立三方通话机制，企业群众到政务中心部门窗口办事可先拨打12345热线，提前了解办事流程、所需材料等，同时，市12345热线还积极延伸拓展服务范围，优化服务方式，充分发挥热线点多面广优势，建立服务企业群众电话办、帮办代办等机制，压缩减少企业群众办事环节，全面提升政务服务效率。