平头镇：探索“四单”模式，推动文明实践次第花开

近年来，松桃县平头镇坚持以党建引领，通过群众“点单”、站（所）“配单”、志愿者“接单”、群众“评单”的模式，努力在“躬身力行”上下功夫，破解群众“急难愁盼”问题，深入推动新时代文明实践活动。

组织有信，群众“点单”

一是面对面亮组织。通过群众会、小组会、院坝会、入户走访等方式面对面与群众宣传“四单”模式，让老百姓能找到组织、发现组织、相信组织，确保能更好的宣传群众、服务群众、教育群众、关心群众。

二是心贴心亮菜单。对照各项惠民政策及文明实践“菜单”分解细化，定做出个性化、多样化、人性化“菜单”，通过在新时代文明实践站公开栏公布、村小组群发布，群众电话、微信“点单”，确保志愿服务与群众需求高度匹配、无缝对接。

三是点对点理清单。对收集到的“点单”内容，形成镇、村、组三级收集体系，通过点对点梳理归纳、明确问题属性、核实群众需求，从而进行“派单”。今年以来，镇、村文明实践服务点共完成群众“点单”150余条，均已“派单”且完成“接单”。

阵地有实，站（所）“配单”

一是完善阵地面貌。建设新时代文明实践所“指挥部”，完善文化制度、标识标牌等阵地建设，统筹镇、村两级“配单”派送任务，组织志愿队伍实时走村入户宣传宣讲政策法规。

二是优化服务能力。镇级新时代文明实践所组织开展业务培训会，培育一批对“四单”工作流程熟练志愿者，确保更好、更快、更精准的完成“配单”任务。目前开展培训5次。

三是精准配单内容。由新时代文明实践站（所）汇集群众“点单”需求，依据理论宣讲、文明实践、文体服务、教育服务、爱心帮扶等文明实践项目清单，明确点单项目，细化需求类别，精准匹配志愿服务队派送“点单”内容。

队伍有力，志愿“接单”

一是建立“关系”。以新时代文明实践所为中心点，结合“一中心一张网十联户”机制，构建村级“党组织+网格党小组”组织体系，调配村“两委”、团支部、老党员干部、村民代表等人员到网格员中，完成志愿队伍强力组建。

二是“招兵纳贤”。邀请春晖人士、妇女同胞、退役军人等群体加入到志愿服务队伍中来，确保队伍力量充足。目前，镇级新时代文明实践志愿队伍达50余人，村级新时代文明实践志愿队伍19支，成员400余人。

三是服务“加温”。新时代文明实践站了解群众需求后，由志愿者主动“接单”，并根据派单内容制作活动方案，组织开展爱心帮扶、政策理论宣讲、人居环境治理、移风易俗等系列文明实践活动或上门服务，让群众需求得到及时解决，打造群众身边的志愿服务圈。截止目前，各志愿服务队伍开展各类活动260余次，涉及群众3000余人，接单率为100%。

活动有效，群众“评单”

一是开展评单问卷。各站（所）通过合作模式或是单独创建模式，在新时代文明实践线上阵地发布活动。活动结束后，形成活动评单问卷，通过现场组织志愿者发放评单问卷，参与活动群众进行现场评价，提高服务满意度。截至目前，共收到群众“评单”问卷200余份，满意度达98%。

二是随机电话回访。根据活动评单问卷结果或线上活动简报宣传成效，站（所）安排志愿者进行随机电话回访，听取不同意见或建议，确保“点单”群众后续服务不漏一人，为活动开展找准方向、深入民心。目前记录电话回访评价30余次。

三是强化清单整改。组织志愿队伍成员汇总活动评单、整理电话回访意见，进行评单分析，归类问题，及时制定整改方案，为全镇新时代文明实践工作补齐短板，提升整体服务水平。截止目前收到意见3条，已整改3条。（田立琴）