“四访”疏通矛盾纠纷问题化解“难点”

近年来，印江县充分依托“一中心一张网十联户”机制，紧紧围绕“解决群众合理诉求”，积极探索“约访、接访、走访、回访”机制，疏通矛盾纠纷问题化解“难点”，推动多元解纷工作触角向基层延伸，推动大量纠纷通过调解等柔性方式解决在萌芽状态、化解在诉前、化解在基层，助推平安印江、法治印江建设纵深发展。

主动“约访”暖民心，领导接访常态化。结合来访矛盾纠纷复杂、问题相似等实际现状，着力推行领导干部“主动约访”“开门接访”常态化，由联系点领导主动约见信访人，听取群众诉求，适时组织职能部门召开协调会，明确责任单位和工作原则，研究问题解决方案，依法依规解决群众急难愁盼问题。据悉，7月5日上午，市政协副主席、县委书记张浩然在县信访局接访3名群众，并与有关部门负责同志现场办公，研究提出解决方案，推动问题得到有效解决。

定点“接访”察民意，问题解决便民化。畅通信访举报渠道，在乡镇（街道）设立定点“接访室”17个，将“赶场天”定为固定接访日，全面推行全员接访工作机制，让领导干部与信访群众“面对面、零距离”接触，倾听群众呼声，了解社情民意，回应群众诉求，不断提升群众满意度，优化营商环境。据悉，该县建立快速处置机制，将接访中收集到的问题统筹汇总、分析研判、归口分办、及时报送，按照属地管理和行业主管原则，于5个工作日内交由职能部门，对问题线索及时办理。

全面“走访”解民忧，倾听民声源头化。结合政法信访系统“大走访”活动，由联系点领导干部深入村居一线或群众家中，实地调查了解详细情况，当面“问诊把脉”，深入分析原因和问题症结，研究处置措施，着力推动问题化解。同时，充分发挥“一中心一张网十联户”机制作用，由联系村领导、村（社区）“两委”、驻村干部和网格员组建“民情队”，发挥桥梁和纽带作用，对有需求、有困难、有问题的群众实行“零距离”联系服务，做到群众反映的问题件件有回音、事事有答复。

及时“回访”纾民困，纠纷化解高效化。针对交办到各责任单位的问题事项，联系点领导及时回访信访人，了解问题办理进度，督促责任单位依法妥善解决问题。同时，充分发挥“民情队”作用，定期不定期回访生活上有困难、情绪上有心结的群众，面对面解释政策、心贴心交流感情、零距离帮扶困难，推进矛盾纠纷化解工作走深走实。据悉，2022年上半年，该县共排查矛盾纠纷510起，成功调处494件，调处率达96.87%，进一步化解了群众矛盾纠纷，用心用情用力维护了群众合法权益。（张涛）