玉屏：“一窗通办”改革让群众少跑腿

玉屏县作为贵州省第一批“一窗通办‘2+2’”模式改革试点县，自改革启动以来，该县认真把思想和行动统一到上级决策部署上来，强化政务服务改革，优化服务流程，提高服务水平，让群众少跑腿。

在优化标准建设上下功夫。玉屏县从高效、便民及长远效益出发，对服务窗口和服务事项进行整合，不断优化资源配置。按照部门主体业务合理调整窗口，推进综合受理窗口向一个区域集中，服务窗口从原来的66个窗口减少至30个综合受理窗口，节约大量前台人力资源。各进驻部门动态调整更新本级事项清单，并同步更新办事指南，政务服务事项100%纳入“一窗通办‘2+2’”综合受理范围，公共服务事项统一纳入了“一窗办理”。对大厅整体进行装修，对叫号系统、显示屏、好差评评价器、窗口工作台面、导办台进行升级，对各类设施标识增加贵人服务logo，营造了明亮、舒心、温馨的办事环境。

在提升服务质量上下功夫。以“三个靠前”深化“一窗通办‘2+2’”改革，提升群众办事体验感。统一系统运用，对政务服务大厅所有综合受理窗口统一使用综合受理平台，分楼层摆放叫号设备，实行精准叫号、精准引导、快速办事。组织对各窗口业务承接能力、业务系统操作和政务礼仪进行集中轮训、交叉培训，通过培训，服务人员业务水平和办理效率得到了明显提升。针对办事流程“顺不顺”、群众体验“好不好”问题，采取领导干部下大厅进行“日常体验”和“受理体验”，同时加强引导服务岗人员配置，做到靠前服务、主动服务群众。

在突出特色服务上下功夫。通过搭建党建宣传、便民服务、阅读学习为一体的开放、互动、共享的爱心驿站，并配备自助图书馆、无线WIFI、充电设施、医药箱、雨伞、微波炉、取水机等便民设施，为等候叫号群众提供交流互动、阅读书籍服务。针对行动不便人群开通绿色通道、延时服务、陪同服务、上门服务、预约服务等暖心服务。（胡开勇 郑倩月）