加强咨询引导 服务提质增效

为进一步贯彻落实好全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立以人为贵、为贵人服务理念，印江自治县政务服务中心加强咨询引导，为企业和群众开展事前辅导，持续提升群众满意度。

在县级政务大厅设置咨询引导岗，安排业务知识掌握全面、沟通服务能力强的同志担任引导员，在政务服务大厅你随处可以听到咨询引导员说：“阿姨，请问你需要办什么事？什么帮助？”“你好，请喝杯水！”“你好，请慢走！”等文明、规范热情的服务用语，由以前的群众办事问工作人员变为工作人员主动问办事群众。对于办事不方便的群众采取全程代办或帮办。引导员积极落实疫情防控一米线距离引导办事群众排队取号办事，系统根据各服务窗口情况自动分流号码，做到取号即办，实现进一扇门办全部事。既提高办事效率，又解决人员密集的问题。同时，要求各窗口工作人员严格落实首问责任制，热情接待来办事的人员，对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，立即一次性告之其全部办理要求和所需的文书材料，不让群众多跑或白跑路。

通过设置咨询引导岗，解决了来办事的人员对办事程序不了解、不熟悉的实际问题，获得社会各界一致好评。（杨艳芳）