念好“三字诀”，松桃“一窗通办”改革取得新进展

今年以来，在省、市、县三级党委政府的关怀下，松桃政务服务中心振奋精神，奋楫争先，紧紧围绕“大一窗”目标，推行“三字诀”工作法，着力强化部门业务整合，强化业务培训，优化服务模式，进一步提升了窗口人员业务承接能力，初步形成了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的服务模式，助力企业纾困解难取得实质性成效，办事群众和企业满意度，扎实蹄筋政务服务“一窗通办‘2+2’模式改革”改革取得新进展。

围绕“准”字抓调度。成立了以县长为组长的深化政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式工作领导小组，针对场地改造、人员派驻、资金保障、部门联动等堵点难点问题，及时把脉开方。形成了政务服务中心每半月调度1次、改革工作领导小组适时调度的工作机制。充分发挥领导小组及其办公室的统筹协调作用，打破政务服务中心函来函往协调审批部门的被动局面。截至目前，县人民政府召开部署会12次。

突出“严”字抓管理。研究完善了“一窗通办”改革推行“2+2”模式考评细则，按月进行考核评价，将窗口信息报送、前台收件等情况实行激励加分。与窗口人员签订《政务服务承诺书》，对服务态度、规范审批、廉洁自律等纳入承诺内容，在大厅设置廉政文化宣传栏。实行每日值班制度，班子成员带头不间断巡察大厅。严格执行“改进作风、狠抓落实”要求，强化纪律执行，重点向慵懒散慢等顽疾开刀，对情节严重的实行“一票否决”。

紧扣“优”字抓服务。以深化政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式为契机，通过局长按月进大厅、后台前移、离岗引导、陪同服务等方式，为企业群众提供精准引导、事前辅导、帮办代办、预约及提前和延时服务等，进一步推动了窗口服务前移。8月1日，松桃招商引资的涉锰企业—中伟新材料股份有限公司到县政务服务中心法人服务区5号窗口（全程代办窗口）咨询项目审批权限、要求、指标和项目建设条件、政策许可、指标。县投促局窗口主动、热情、耐心服务，立即组织发改、工业和商务、环保、住建、自然资源、应急管理等相关单位窗口后台人员集中研讨、把脉会诊，耐心细致地解答企业咨询的问题，并为企业出具了项目审批、建设的一次性告知单，让企业切实感受到了贵人服务“以企业为贵、以契约为贵、以效率为贵、以法治为贵”的贵人服务。