@铜仁人，有事请拨“12345”

近年来，铜仁12345热线聚焦企业群众诉求，多措并举畅通诉求渠道，改变单一电话受理模式，将企业群众反映问题渠道融入微信、链接政务服务网、开通“12345帮打听”等，搭建起多方高效的诉求平台，为打造“贵人服务、一视铜仁”营商环境品牌持续发力，让发展朝着高质量方向发展。

“现在通过‘铜仁12345’公众号‘便民服务’进入贵州政务服务网，所需办理的业务都能查询办理，方便又快捷。”市民陈先生说。

为提高服务企业群众办事效率，发挥热线服务效能，铜仁12345热线以企业群众期盼为导向，通过微信平台把热线服务与政务服务深度融合，打通平台数据壁垒，实现“信息多跑腿，群众办事少走路”。企业群众通过“铜仁12345”“便民栏目”进入贵州政务服务网，便可进行个人事项咨询、查询办理，企业诉求服务，特殊人群服务以及教育医疗民政等部门服务事项2300余项。

为提升企业群众参与社会治理的积极性，铜仁12345热线还开通了“梵净云天·12345帮打听”栏目，市民可将各类诉求以图文并茂形式反馈给12345热线平台。下步，铜仁12345热线将梳理细化企业群众高频热点诉求，形成“热线问答”知识库，并实时向大众开放，全面提高服务企业群众办事效率。

2022年来，铜仁12345热线通过电话、微信、帮打听等渠道受理企业群众各类诉求82639件，办结率达99.97%，群众满意率为99.53%。