六盘水市12345 开通防疫“暖心线”

“民有所呼，我有所应。”为及时回应群众关切，省政务服务中心紧急统筹调配全省12345热线话务力量，发起远程协助，齐心协力共抗疫情。

9月9日下午，接到省抗疫工作安排后，六盘水市立即作出安排部署，于10日上午开通六盘水市12345热线远程抗疫援助专席。

六盘水市政务服务中心驻话务大厅值班人员立即与省对接，及时对专席人员进行业务流程、服务礼仪等培训，确保远程抗疫援助热线能够更好地解答市民关心、关注的热点问题。

据了解，中秋节小长假三天，六盘水市热线分时段错峰援助接听受理省级热线共计77人次，市民诉求多为了解防疫政策、健康码转码等，通过耐心细致的政策解答，远程抗疫援助热线专席接通率100%，满意率100%。

下一步，六盘水市12345政务服务便民热线将在省级统筹下，根据疫情防控形势，实时对远程抗疫援助话务专席进行动态调整，全面提高热线服务质量，确保群众诉求有人接、有回应，全力做好疫情防控“总客服”。（作者：张文宝）