铜仁市“五措施”优化获得用气报装服务

近年来，铜仁市城镇燃气发展迅速，铜仁中心城区天然气发展更加突出，天然气用户达3.8万家，其中非居民用户515家。为进一步优化企业获得用气报装，铜仁市城市综合执法局以优化营商环境为契机，采取针对性改革措施，精简材料数量，压缩办理时间，促进企业获得用气服务提效增速。

一是提前介入服务。燃气专营企业对特许经营区域明确专人分片负责，主动介入用气企业报装前业务拓展服务，介绍获得用气报装流程、所需材料、办理时限、用气成本和现场实施初步勘查、工程预算等，让用气企业提前知晓用气报装情况，一旦用气企业申请报装，第一时间上门服务。

二是实行一站式服务。燃气专营企业在政务服务中心设立用气报装窗口，用气企业可一站完成报装申请。

三是推行线上报装服务。用气企业可以通过电话、政务中心服务网、建设工程项目工改系统、燃气专营企业微信公众号等进行申请报装。燃气专营企业利用现代化信息网络技术，综合介入服务、报装申请、受理、审查、反馈、告知等全过程、全环节网上办理，做到“数据多跑腿、用户少跑腿”，并同步开通移动端缴费服务。

四是精简流程优化服务。将获得用气报装所需材料进一步压缩，企业用户报装只需提供身份证明、用气需求单2件。进一步压缩报装时限，0.5个工作日内完成报装受理，无户外管线工程的3个工作日内、有户外管线工程的5个工作日内完成勘察、确定方案、工程设计、施工、工程验收、通气等环节并告知用户。

五是抓好售后服务。燃气专营企业建设了客户管理系统，建立用户回访制度，定期对特许经营区域内重点企业进行回访，精准了解在服务态度、工作效率等方面存在的问题，以利更好做好售后服务。（杨胜洪）