铜仁市打造医保经办“15分钟便民服务圈”

今年以来，我市聚焦群众办理医保业务难点、堵点问题，以“医保守护1314”服务品牌创建为载体，全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的医保经办“15分钟便民服务圈”，推动医保服务实现“就近办”“一次办”“贴心办”。

区域全覆盖，推动服务“就近办”。选择争创示范意愿强烈、硬软件配置相对优越、当地政府有一定财力支持、经办服务需求较大的1-2个乡镇（街道）、村（社区）作为市级示范点建设，打造20个以上市级“15分钟医保服务圈”通办和代办示范点，按照医保窗口标准化建设，完善便民服务设施和功能，为群众打造方便舒适的办事环境。截至目前，全市推进打造市级“15分钟医保服务圈”通办和代办示范点20个以上，计划到2025年底前基本实现全覆盖。

业务全覆盖，创新模式“一次办”。按照充分授权的原则，将与基层群众密切相关的11项高频次服务事项全部纳入乡镇（街道）服务点办理。依托贵州省政务信息网、贵州省医保经办服务平台和“铜仁医保”微信公众号，拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，提高“一窗办”效率。根据老年人的实际需求，提供多元选择和替代服务，开通老年人等候办理绿色通道，对高龄老人和困难人群提供上门服务。截至目前，“一窗办”办理1826人次，上门办理245人次。

措施全覆盖，优化品牌“贴心办”。配强一线经办力量，组织全市医保经办新进人员进行培训，以“医保业务大练兵大比拼”为载体，常态化开展技能业务比武活动，提升窗口人员业务素质、操作技能和服务水平。选树优质服务窗口，规范工作人员服务行为，增强服务意识。建立经办人员考核机制，并作为年度考核评优的重要内容，激发工作人员的积极性、主动性和争先意识。截至目前，组织开展大练兵大比拼大培训5轮1200余人次，评选先进窗口4个、先进个人6人。（刘芳）