松桃：“五分钟干部”服务提升搬迁群众幸福感

松桃自治县蓼皋街道团山社区利用“双线”智慧平台，结合新时代文明实践站打造“五分钟干部”品牌，深化“四单”服务模式，以立即办、马上好的服务效率为社区群众搭起排忧解难的“连心桥”，用靠得住、有温度的服务理念为社区群众创建“温暖之家”，让搬迁群众感受到诉求有渠道、事事有回音、件件有着落，提升搬迁群众幸福感。

团山社区文明实践站

群众点单，线上服务“零延迟”。团山社区是松桃县城易地扶贫搬迁安置点，该社区通过双线服务智慧平台，让搬迁群众可通过微信、电话、微信公众号等直接将个人诉求、政策咨询等信息上传至平台，由后台管理员发出指令，“五分钟干部”在线接单，第一时间回复或现场服务，在规定时限内完成群众诉求。形成群众点单、干部接单，事事有人管理的网络服务体系。今年以来，接单200余件，完成率达100%。

处理群众反馈困难

平台派单，线下服务“零距离”。双线智慧服务中心管理员第一时间收集线上、线下来访群众诉求登记台账、驻社区干部、两委干部、团委青年志愿者走访收集整理，快速筛选派单，“五分钟干部”针对派单内容、服务项目协助协调、上门服务办理的形式，按时完成群众诉求，让群众享受随找随应、随叫随到的“零距离”服务。今年以来，累计收集问题160余个，完成率达98%。

团山社区双线服务平台

中心结单，双线服务“零差评”。双线智慧服务平台设置“优、良、差”三类评价，群众通过线上反馈、线下登记诉求，“五分钟干部”处理后，可直接通过微信、电话、微信公众号等对“五分钟干部”服务进行评价，社区智慧服务中心将“评价”排名，并实时显示到社区服务中心大厅荧幕以及社区微信新媒体平台。同时对每月“差评”最多、“优评”最多的进行奖惩，进而提高服务质量。

处理群众反馈困难

群众评单，双线服务“办彻底”。针对长期需要跟踪协助的群众需求、服务内容，以及服务后群众评价为“差”的“服务单”，将由原服务干部或者调配评价为优秀的干部进行定期回访，直到彻底办结且群众满意，社区智慧服务中心才收录归档完成整个服务周期。用长周期的服务体系，让群众诉求不仅有人办、立即办，而且办得好。（胡伟 杨咪）