松桃政务服务中心“十个一点”提高服务质量

“我从取票到业务办完，就5分钟时间！从一进大厅，工作人员就忙着帮我们取号、填资料、办手续。松桃有这样的服务，是我们松桃老百姓的福，我要给你们点一百个赞！”前来办理业务的石先生高兴地说。近日，松桃政务服务中心推出“十个一点”，进一步提高了服务质量、优化了营商环境，提升了群众服务的幸福感、归属感、安全感。

“十个一点”是：微笑露一点:以眼神表达善意，以笑容纾解压力，以亲和的态度安慰鼓舞服务对象；嘴巴甜一点:以甜美的话语在轻松愉悦中完成服务过程；脑筋活一点:简化办事程序和压缩审批事项、重大民生事件开启绿色通道、坚持特事特办，不能办理的在《不予受理通知书》或《不予许可通知书》书面告知原因，提高群众服务归属感，满意而归；说话轻一点:沟通时降低语言音量，力求表达委婉；做事多一点:积极推进“预约+延时”服务，只要群众和企业有预约就如约加班服务，还有办事需求，就主动延迟下班，直到办完最后一件事、送走最后一名服务对象；动作快一点：干净利落地为群众服务，最大限度地减少等待时间，又快又好地解决群众需求；效率高一点:认真钻研业务知识，不断推进“五个通办”即“跨省通办”“全省通办”“一网通办”“一证通办”“一窗通办”，积极开展服务工作；理由少一点:注重事件问题的客观性，注重解决问题实际结果，少找理由，多想办法，用“硬实力”提升群众接受服务安全感；肚量大一点:在服务工作中积极提倡换位思考，想群众之所想，急群众之所急，不断创新服务方式，提高服务效率，优化服务质量；脾气小一点:切忌情绪浮躁与态度暴躁，用豁然大度包容理解群众困难，能解决的当场解决，不能解决的做好解释帮助解决，促使办事群众满意而归。

今年以来，松桃政务服务中心共收到企业群众主动评价92828条，满意度92824条，差评整改率100%；回访企业159次，反馈问题0条，满意度100%。