思南：政务服务“加速度”便民利企有温度

近年来，思南县政务服务中心深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，全力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，更好满足企业和群众办事需求，让思南政务服务更加暖心省心。

数字政务提速提效

加快推进“互联网+监管”应用。梳理监管目录，通过分层级认领监管事项、增补梳理监管事项和清单编制，规范监管事项的发布运行，实现动态化标准化管理，推动统一监管事项名称、编码、依据、类型等基本要素统一，截至目前，梳理“互联网+监管”监管事项766项。有序推进网上中介服务超市。推动“互联网+中介服务”进入快车道，让企业全程零跑动，有效降低企业交易成本，现已梳理上线中介服务事项349项，中介机构912家，做到中介服务项目应进必进。大力推进“异地通办”。着力打破区域限制，用“数据跑”代替“群众跑”，梳理出3635项服务事项可“全省通办”；在“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟的基础上，与江苏省常熟市行政审批局签订“跨省通办”协议，推动企业和群众异地“区域通办、一次办成”，切实解决了企业和群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”的堵点难点问题，实现248项服务事项“跨省通办”。

改革创新突围突破

“一件事一次办”改革有序推进。为扩大覆盖面，思南县政务服务中心将各相关审批业务梳理整合、精简材料、流程再造，形成高频“一件事”清单，已梳理机动车驾驶证换证补证、退休一件事、工伤补贴申领一件事、异地就医备案等“一件事一次办”事项共1721项。“一窗通办‘2＋2’模式”改革大力推进。在进一步优化审批流程、压缩审批时限、精简审批要件基础上，做到“自然人+法人”两分区精准高效办，实现“一次取号、一套资料、一窗受理、统一出证”，自2022年“一窗通办‘2+2’模式”运行以来，已为企业群众办理事项59855件，群众满意度达99%。工程建设项目审批制度改革克难推进。实行投资项目“容缺审批+承诺制”办理模式，公布了容缺清单，明确了容缺审批和承诺制的适用范围，通过对外交流提升办理能力水平，747个事项实现容缺受理。规范降低企业开办成本。通过公开招投标的方式引进一家印章刻制企业进驻县政务服务大厅窗口，县内新开办企业印章刻制费用由县财政“买单”，最大限度为企业节约成本，2022年免费刻制印章586套2344枚，减免费用20.8万元。

基础工作夯实夯牢

建立县乡村三级政务服务体系。完成全县28个乡镇便民服务中心标准化建设，大力开展乡镇综合受理平台办件统计录入工作培训，进一步提升乡镇政务服务工作水平。截止目前，全县28个乡镇（街道）526个村（社区）便民服务代办点实现全覆盖，综合受理平台录入办件62835，实现证照共享调用60231次。规范设置综合窗口。完成全县各综合受理窗口的规范设置，“好差评”二维码覆盖全部窗口，群众对事项办理情况进行自主评价，全面推行“综合受理、一窗办理”服务，累计受理服务事项1878件，办结217821件，办结率100%。扩大延时错时预约服务范围。今年新增婚姻登记3项延时错时、预约服务事项，共办理延时错时服务事项48件、预约服务事项619件。继续开展免费邮寄服务。进一步完善邮寄管理机制，全面推行办事人员免费邮寄审批服务，实现企业和群众办事“一次都不用跑”。2022年，通过邮政速递办理服务事项4020件，为群众节约办事成本63209元，减跑动93.01%，事项压缩减时间88.33%。

管理措施更优更实

着力加强政务服务监督。通过“办不成事”反映窗口、“好差评”系统、12345政务服务便民热线、政务服务“监督员”，收集企业和群众办事过程中面临的堵点、难点和痛点问题并提出合理化意见建议，中心以问题为导向改进服务。2022年，共办理咨询、投诉、求助事项604件，抽查群众549人次，回访企业140家，办结12345政务服务便民热线工单5035件，办结率为100%。全力开展政务服务作风建设。修订了窗口工作人员绩效考评办法，印发了《思南县政务服务大厅管理制度》《思南县人民政府政务服务中心2022年作风建设专项整治工作实施方案》，对县政务大厅窗口实行“日查、月评、年考”机制，逐步建立了政务服务制度体系，确保政务服务大厅规范运行，提高全体干部抓落实、促改革、强服务水平，实现工作作风大转变、服务效能大提升。优化各项便民服务设施。为群众提供集导办、咨询、投诉、查询为一体的零距离，全流程服务。设置了为群众提供人性化的便民服务休息等候椅、饮水机、便民雨伞、便民药箱、资料架等，配置了舒适的母婴室，满足群众多元化，个性化的服务需求。每周安排专人在大厅轮流值班，负责办事群众的引导、答疑、预约服务，同时为老年人、残疾人、孕妇等办事群体，提供帮办代办等服务，让群众切实感受到高效贴心的政务服务新体验，不断增强群众的满意度和幸福感。

下一步，思南县政务服务中心在政务服务能力建设、服务质量和业务素质上持续发力，努力释放更多改革红利，增强发展动力，传递给企业群众更多暖心温度。（李艳）