万山：开展“三服务”全领域服务退役军人

为全面提升退役军人事务工作水平，“零距离”服务退役军人，万山区推行“党员代办”示范点，开展“三服务”方式全领域服务退役军人，切实提升退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。

优化服务平台，践行“指尖式联系”服务退役军人

一是搭建联系服务对象平台。通过统筹协调，全面推动，不断健全区、乡、村三级退役军人服务站建设，理顺区、乡、村三级退役军人服务站职责关系，规范退役军人服务站运行标准，推动村级退役军人服务站服务能力提档升级，通过建立联系退役军人台账，党员干部率先垂范在一个村（社区）重点选取3名困难退役军人，其他工作人员结合业务工作实际联系5名退役军人有序的开展工作。坚持常态化走访和指尖式服务退役军人。截至目前，全区已建立区级退役军人服务站1个、乡镇（街道）退役军人服务站10个，村级退役军人服务站103个。

二是搭建服务退役军人网络平台。充分利用企业微信（政务版）与微信互通功能的优势，搭建服务治理“一张网建设”，有效提升服务治理精准化、标准化、智能化水平，确保退役军人每户家庭至少对接一人；同时加强平台日常监督和服务管理，以便尽可能多的为退役军人提供多元化、信息化、精细化服务，做到社情民意的高效收集，工作相关宣传传播和广泛覆盖，实现“问题有人管、事事有回应”和“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，全区102个村（社区）已全部建立网格化管理平台，确保退役军人反映的问题和意见能够第一时间享受到“指尖式服务”的办理实效，进一步拉近与退役军人、其他优抚对象之间的感情。

强化服务提升，践行“流动式上门”服务退役军人

一是强化培训、全力提升干部业务能力。以“强能力转作风抓落实”工作为抓手，落实服务退役军人保障工作纳入年终考核内容。认真组织区、乡、村三级退役军人系统干部在线上线下参加退役军人政策法规培训，严格标准执行退役军人各项政策，流动式上门宣传相关退役军人的政策及其他惠民政策，了解他们工作生活中需要协调解决的问题，列出解决方案和办理时限，切实为退役军人排忧解难；同时坚持做好服务跟踪机制，主动出击为服务对象开展后续服务保障工作，确保服务退役军人在基层一线有保障和提升。

二是整合资源，发挥“兵+X”引领示范提升。推行“党员代办”＋“村（社区）退役军人服务站+”的服务模式，充分发挥老兵人熟、地熟等优势，不断配强村级退役军人代办服务队伍，招募在社会治理、产业发展、乡村振兴等领域的优秀退役军人志愿服务队，助力上门服务在生活、生产等方面有困难的退役军人，确保服务有温度、有深度。万山镇解放街社区退役军人服务站工作人员刘贵平任职以来，社区中每一位退役军人的家中基本情况都了如指掌，通过进社区入户“流动式上门”的方式共解决辖区退役军人各类问题30余件。截至目前，全区共有“兵支书”55人、“兵校长”19人、“兵经理”10人，在服务辖区退役军人就业、创业、政策法规、矛盾纠纷化解等工作取得了很好的成绩。

聚焦服务效能，践行“全领域覆盖”服务退役军人

一是聚焦服务质量。树立“退役军人服务为中心”理念，践行“一站式办结、一体化服务”服务退役军人的模式，让干部带着感情和温度做好退役军人各项工作，当好热心服务退役军人的“接待员”、“服务员”、“宣传员”、“保障员”；第一时间把退役军人享受相关政策法规政策宣传到位，第一时间开展回访和调查相关工作，收集退役军人相关问题和意见，对退役军人相关政策开展耐心详细解答，逐步化解退役军人各项疑问和问题。实行“党员代办”以来，万山区退役军人事务系统干部帮助退役军人办理其他事项，大到信访调解，小到身份证复印，都办理得井井有条，受到了广大退役军人的一致好评，截至目前，全区共走访退役军人及优抚对象2470户，收集各类问题325件，完成办理率100%。

二是聚焦宣传引导。通过挖掘树典型，大力宣传报道一批先进退役军人的典型事迹，不断凝聚社会正能量，传播退役军人好声音。聘用一批政治素质强、业务能力佳、工作作风实的退役军人自愿加入村级退役军人服务站中来，充分彰显“兵+X”示范作用；同时积极鼓励和引导公益慈善组织、爱心企业、爱心人士、志愿者等社会力量积极参与，开展慈善捐赠、提供专项服务、开展志愿服务等形式，给予退役军人多元化、个性化帮扶服务，开展“重阳敬老”“听老兵讲故事”“老兵同唱一首歌”等一系列活动，破解服务退役军人内容单一、帮扶不深等难题，受到了广大退役军人的一致好评。

三是聚焦督导督办。按照“同一建账、归口办理、分级负责、限期督办”的工作流程，将退役军人服务站收集到的问题和意见等各类需要转办的事项综合分析研判，建立台账，分流督办，区退役军人事务局联合相关成员单位协调，做到挂账督办、销号管理，进一步形成“上下协调、部门联动、服务管理”联动的工作格局。(王维良）