松桃供电局：小卡片 大服务

“没想到我按卡片上的电话打过去，你们这么快就赶来，及时解决了我的用电问题，这小卡片还真管用嘞!”家住松桃县平快社区的戴大爷开心地说。

进入冬季，随着供电负荷激增、异常天气、故障增多等因素，客户报修事件过于集中，造成客户诉求无法在短时间内得到有效解决，部分群众因而多次往返奔波于供电营业厅，既浪费时间、精力，也影响供电窗口的服务效率。在这样的背景下，“供电便民服务卡”应运而生。

为更好地服务群众，进一步方便办理故障报修、业务咨询等用电业务，松桃供电局以网格化管理为基础，以客户经理为服务主体，在辖区内13个供电所统一制作了“发放式”和“张贴式”两种便民服务卡。设计精致小巧的卡片上，印有所辖客户经理的名字、联系电话、业务范围，一目了然。

客户经理走街串户发放卡片，并张贴在小区公示栏、电表箱、居民家门口醒目位置。当用户遇到用电难题或业务咨询时，第一时间联系报修人员或台区经理给予答复，并及时得以解决。

小卡片，大服务！一张小小的便民服务卡，不仅实现了客户与供电员工之间的“零距离”沟通，把“更贴心、更暖心”的服务送到客户的心坎上；更重要的是架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，真正打通了为民服务的“最后一公里”。（田杰）