铜仁市政务服务中心：民“声”无小事，12345解民忧

“您好，这里是铜仁12345政务服务便民热线，请问您反映的锦苑大厦附近化粪池泄露问题处理了吗？”。10月12日，市12345政务服务便民热线接到诉求后，及时将工单转派至碧江区12345承办机构处置，经多方联动，群众反映化粪池泄漏问题得以及时解决。

铜仁市12345政务服务便民热线坚持以问题为导向，以解决好人民群众眼前揪心事、烦心事为着力点，健全完善12345政务服务便民热线接诉机制，规范回复群众诉求标准，定期梳理汇总职能部门知识库，提高接诉即答率，建立《铜仁市12345政务服务便民热线工单办理管理办法》，严格部门办理群众诉求工单规程，提高解决群众诉求质量。

10月24日，德江县堰塘乡某村民致电市12345政务服务便民热线称，当地已经停水一段时间，村民生活用水受到了影响。接诉后， 市12345政务服务便民热线第一时间联动处置。经核实，由于持续干旱，个别村民组确实出现饮水困难，当地及时协调相关部门对缺水村民进行应急送水，切实解决群众生活用水难题。

“有事找政府，就拨12345”。市12345政务服务便民热线作为联系群众最便捷、最直接的服务平台，一头连着市民群众，一头连着政府部门，对及时解决企业群众急难愁盼问题，提高公共服务水平，推动市域社会治理现代化发挥着积极作用，人民群众的满意度、获得感持续提升。

今年1至10月，市12345政务服务便民热线受理企业群众各类咨询、求助、建议等诉求201786件，问题解决率达95%，满意率达96%。(铜仁市人民政府网 冯旭松、田军)