人保财险铜仁分公司：上门调解 践行“温暖工程”

1月30日，人保财险铜仁分公司理赔中心/客户服务中心人伤分部跟踪调解岗员工深刻践行该公司“温暖服务”工程，为独居老人提供上门调解理赔服务，其周到、暖心服务举动，获客户好评。

据了解，该公司客户田某报案称其驾驶贵D***号轿车行驶至碧江区坝黄镇红董处时，因疏忽大意，车辆与前方三者行人发生碰撞，伤者随即被送往铜仁市人民医院接受住院治疗，诊断为盆骨骨折。因该伤者为74岁高龄独居老人，且出院后行动不便，故一直未能来该公司处理。该公司工作人员了解这一情况后，本着“对客户以诚相待，超越客户需求，将服务送上门”的工作理念，带领肇事方一同前往坝黄镇木弄村伤者家中，把调解书送到受伤老人手里，并耐心为她讲解调解书的内容，最后双方和谐调解，达成协议。