用心用情服务老兵“零距离”——贵州退役军人服务点进高速进景区进社区

“工作人员热情周到！”

“让每一个老兵都有回家的感受。”

3月14日，记者在黔西南州马岭河峡谷景区退役军人服务点意见簿上看到，老兵们的留言好评已经积了厚厚的一沓。而这个服务点设立，还不到一个月。

2月16日，黔西南州退役军人事务局在该州紧邻广西、云南的3个高速服务区和5个景区设立了退役军人服务点，对通勤路过的老兵们送上全方位服务，帮助解决实际困难，服务落实退役军人优待证政策，接受烈士亲属异地祭扫咨询，倡导老兵文明祭祀、文明出行，成为服务老兵的又一新载体。

黔西南州的这一做法，是贵州打造“贵兵服务”品牌、创新工作平台、全心服务老兵的一个缩影。

一杯热茶 全维度服务“面对面”

“老兵请喝茶。”在黔西南州兴义市乌沙高速服务区，一位身着红马甲的州旌旗退役军人志愿者服务队工作人员热情地为休息的旅客递上一杯热茶。

“没想到贵州拥军工作做得这么好，对我们老兵这么关心，让我们心情十分激动，尊崇感油然而生。”老兵苏自学介绍，他与战友一行六人，都是退役军人，来自重庆，这次前往云南旅游，途经兴义，在服务区看到退役军人服务点后，他们内心激动不已，特别是工作人员亲切又暖心的接待，更是让他们回忆起了难忘的军旅生涯。

“今天的和平幸福来之不易，希望不要再有战争……”服务点上，老兵边喝着热茶，边向工作人员讲述他与战友共同经历的那段峥嵘岁月。

“现场聆听老兵一个个惊心动魄、感人至深的故事，我深受感动。”乌沙镇退役军人服务站站长龙正红介绍，乌沙高速服务区位于汕昆高速黔滇交界处，在高速服务区设立服务点，是为旅途中的退役军人提供短暂休整的场所。

记者注意到，退役军人服务点休息区桌面上摆放的政策宣传手册也深受过往老兵关注。

“烈士异地祭扫有哪些规定？”

“老兵，这是《文明祭扫宣传手册》，您边看，我边给您讲解关于祭扫方式和现场祭扫需要注意的事项……”

“持优待证有什么优待？黔西南有多少项优待项目？”

“老兵，咱们贵州出台了5批次共1377项优待项目，黔西南州有157项优待项目，惠及衣食住行多个方面，您请看《优待证使用指南》与优惠优待项目清单……”

通过发放政策手册与工作人员讲解，让停留休息的退役军人进一步了解优待证使用方法与烈士亲属异地祭扫政策。截至3月17日，黔西南州分别在兴义乌沙、安龙坡脚、册亨丫他高速服务区设立服务点、共发放2000余份宣传手册、接待600余名退役军人，让过往老兵进一步感受“全国双拥模范城”黔西南州拥军优属的优待氛围。

“册亨的糯米蕉、黑木耳、茶籽油吸引我们前来品尝，真没想到黔西南州对我们退役军人的服务如此到位，为你们点赞！”在册亨县丫他高速退役军人服务点，一位来自山东烟台的涂姓退役军人端上工作员递给的热茶后，竖起大拇指说道。

“我们的服务是全方位的，扶危济困、提供帮助、优待政策宣传咨询、祭扫咨询，甚至是景区介绍、特产推荐等等，一句话，这里就是老兵的家。”龙正红说。

一句感谢 优待不分省内省外

来到马岭河峡谷景区售票处，宣传牌上标明的“现役军人、优待证持证人及消防救援人员优先接待、免景区门票”，让持有优待证人员一目了然。

在景区退役军人服务点里，桔山退役军人服务站站长金永飞为前来咨询的游客保温杯满上热水，工作人员曾睿正在回答游客的咨询。

“外省人持优待证在黔西南的景区都可以免门票吗？除了景区免门票，酒店、餐饮有优惠吗？”

“老兵，您好！全国凡持有优待证到黔西南州‘3A’级以上的50余景区的都免收门票，酒店、餐饮也有相应优惠……”

曾睿的解答得到了来自四川成都的严姓退役军人的认可，“景区门票优惠政策中写明60周岁（含）以上老年人凭身份证或老年证免费，我达到了免收门票的年纪，但我想凭优待证进景区，这是对我们退役军人身份的一种认可。”

交谈中，为方便严姓退役军人查询具体优待项目，曾睿推荐他关注贵州省退役军人事务厅与黔西南州退役军人事务局微信公众号，随时查找贵州与黔西南州优待项目，“关注微信公众号，在搜索一栏输入优惠优待，就能看到完整的项目清单。”

通过优待证的广泛使用与服务点贴心服务，进一步增强前来景区观光的退役军人和其他优抚对象的荣誉感。截至3月17日，黔西南州分别在兴义万峰林、马岭河峡谷、晴隆二十四道拐、兴仁放马坪、贞丰双玉峰景区设立服务点，共发放4000余份宣传手册，接待1500余名退役军人，在黔西南州全州营造了尊重退役军人、尊崇军人职业的良好社会氛围。

“受战友的邀请，这是我第一次来贵州旅游，这里的风土人情和对退役军人的优待让我印象很好。”来自重庆的魏姓退役军人说。

一项申请 社区服务“一站式”

“退役军人服务站提供烈士异地祭扫‘一站式’服务，极大地方便了我们烈属异地祭扫。”在黔西南州兴义市黄草街道退役军人服务站内，工作人员蔡佩芝正在整理辖区烈属刘平异地祭扫的资料。

“烈属回来后递交祭扫回执，州退役军人事务局烈士管理中心在1-2个工作日，按当地机关工作人员国内差旅费处级及以下标准给予了定额补助。”蔡佩芝介绍。

同时，该服务站还提供烈士异地祭扫申请书模板，在清明祭扫前期联系辖区烈属，询问他们今年是否有自行祭扫计划，对有需求的烈属请他们填写申请，70周岁以上的烈属，提供上门服务。

“一站式”办理祭扫申请，仅仅是社区服务优抚对象和退役老兵工作中的一项。事实上，抵近基层一线街道社区的服务站，“一站式”办理相关申请、证照、优抚、帮扶，正成为工作的常态，目的就是尽可能地方便退役军人和其他优抚对象。

据黄草街道退役军人服务站站长陈胜介绍道，服务站还为社区80岁以上行动不便、长期卧病在床退役军人和其他优抚对象提供上门办理优待证服务。截至目前，该街道已为3000余名退役军人和其他优抚对象申领优待证。“一站式”办结方式受到广大退役军人及其他优抚对象的赞扬。

“用真心、真情服务好每一位退役军人和其他优抚对象，是倾力营造全社会尊崇、优待军人军属良好氛围的基石。”陈胜说。

截至目前，全省退役军人事务系统已在18个高速服务区、10个景区设立了退役军人服务点，全省建成的退役军人服务中心（站）已达19502个，实现村（社区）全覆盖。下一步，全省各服务点、服务中心（站）将统一服务职能和制度，推动各服务点常态化、高质效运行。