思南县构建“3+3+3”清廉体系纵深推进“清廉大厅”建设

近年来，思南县政务服务中心将清廉建设与政务服务深度融合，通过构建“3+3+3”的“清廉大厅”建设体系，将廉洁意识融入政务服务工作全流程全环节，助力打造更加热情、规范、精准、高效、廉洁的政务服务场所。

一是筑牢“三个不”，为政务大厅戴上“紧箍咒”。健全制度，扎牢不能腐的笼子。研究制定《思南县人民政府政务服务大厅考勤管理制度》《思南县人民政府政务服务大厅服务管理制度》《思南县“好差评”工作制度》等一系列窗口管理制度，形成了全过程监督、全方位考评的“清廉大厅”建设长效机制。抓实监管，强化不敢腐的震慑。通过“一日四次”对窗口进行不定时检查，实行常态化考核，今年，县政务服务中心印发“清廉大厅”建设专项通报2期，通报违纪人员8人，并分别对相关窗口人员和首席代表进行了提醒谈话。强化学习，增强不想腐的自觉。通过开展“参观廉政警示教育基地和红色教育基地”活动，组织大厅窗口人员学习违规违纪案例通报，促使干部职工在履职中引以为戒，共同营造风清气正的政治生态和“清廉大厅”创建的氛围。

二是坚持“三个主动”，为审批服务增添“新引擎”。主动担当，心系群众破堵点。严格执行首问责任、一次性告知、限时办结等服务制度，升级完善“互联网+政务服务”一体化平台，在政务服务大厅设立政务公开专区，推广应用贵州政务服务网和手机APP，引导企业、办事群众网上办、掌上办、预约办。主动服务，排忧解难办实事。扎实开展“帮代办”“跨域通办”和免费查询、复印、邮寄、刻章“四免”服务，今年，县政务大厅各窗口开展主动服务达5500余件次，“帮代办”办件300余件次，办结率100%，真正把服务做到了百姓的“心坎上”。主动落实，专项整治促清廉。定期召开作风建设专项整治工作会议，制定出台《思南县政务大厅作风建设专项整治工作方案》，将行政审批服务工作纳入全县绩效考评体系，从源头上遏制窗口腐败问题滋生。

三是开设“三个专窗”，为监督催生“高效率”。开设“志愿服务”窗口，确保办事规范高效。为办事群众、企业提供“咨询解答、办事指引、文明劝导”等多种形式的现场服务，主动为残疾人、老年人等特殊需求人员提供“红色帮办代办”、全程陪同办等系列服务，让群众办事“只进一扇门”。开设“办不成事”反映窗口，切实解决群众“烦心事”。该窗口推行“收集问题-审核确认-派发工单-跟踪落实-监督检查”的“兜底”闭环工作机制，确保群众烦心事“求助有门、门中有人、人能兜底”，倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，提高服务水平。开设“咨询投诉”窗口，为政务服务解“疑难杂症”。开设“咨询投诉”窗口，设置群众意见箱、意见簿，开通咨询投诉电话，开展企业群众对窗口服务满意度调查工作，及时查处和整改窗口工作人员“慢、慵、懒、散、怕”等作风问题。今年，通过“清廉大厅”建设工作的开展，政务服务效能得到明显提升。（李艳）