思南：政务服务用心贴心 营商环境持续优化

今年以来，思南县政务服务中心不断提高审批服务便利化、规范化、信息化程度，在深化改革上用心、在政务服务上贴心、在优化营商环境上出新，为办事群众和企业提供优质高效的公共服务，助力全县营商环境持续优化。

在深化改革上用心，高效推进“一窗通办‘2+2’模式”改革。2022年以来，按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的模式优化窗口设置，建立“政务服务专员”团队，严格落实首问责任制、AB岗服务制度、一次性告知制度，实行“无差别接件、不见面审批”，推进行政审批制度改革，进一步促进全县政务服务标准化、统一化，在全县建立了“一窗通办，一次办成”工作体系，让来大厅的企业和群众“有人帮、有人管、不白跑、不多跑”，让群众实现了“只进一扇门”就可全程“一站式”办理，增强企业群众的获得感和满意度。目前，思南县政务服务中心办事大厅进驻单位共39家118人，政务服务事项1878项，零跑腿事项1612项，缩减材料63个，时限压缩80.45%，零跑动事项占比94.6%。每月网上受理约1500件，线下窗口受理约2万余件，满意度均达100%。

在政务服务上贴心，深入开展“我为群众办实事”实践活动。强化政务干部队伍建设，提升服务整体综合素质和能力，推行群众办事最多跑一次，线上线下服务双结合，大力推进延时办、问需办、跟进办等服务，急群众所需，想群众所想，促进政务服务提质增效，打通服务群众“最后一公里”。安排专人提前给办事群众取号，避免高峰期排队取号拥挤，有效解决了群众排队等候时间长的问题；推出导询前移服务，工作人员将工作岗位前移到大厅入口，主动为办事群众答疑解惑，辅助群众提前准备好相关资料，方便群众一次办理。大厅还设置了母婴室、无障碍卫生间、助听器、便民雨伞、充电宝等各类便民设施。“取号方便，打印资料免费，工作人员既耐心又热情，有问题还随时为我们答疑，到县政务服务中心办事，既省心又舒心！”市民汪女士高兴地说。

在优化营商环境上出新，着力打造便捷高效的政务环境。推进高频事项网上办、不便对象上门办、特殊事项加急办，搭建政企联动新渠道，致力打造全链条全周期的“企业之家”，为企业提供政策宣讲、项目审批、业务代办、诉求解决等“一站式”服务；进一步持续推进“一网一门一次”工作，组织各涉企单位梳理惠企政策和服务事项，并上架到贵州省政务服务网思南站点政策兑现专栏，确保惠企政策“应上尽上”“应解尽解”“应知尽知”，目前已上架119条，同时开展7×24小时温情守候，推动税务“全时可办”，坚持系统集成、协同高效、精准施策、闭环管理，实施优化营商环境创新突破行动；深入开展“政务服务进村”“政务服务进企业”党建系列活动，回应群众关切、倾听企业心声、摸清服务实效，营造了“亲”“清”的政务服务氛围。截至目前，“政务服务进村”活动已深入到3个村，为企业和群众解答政务服务相关问题800余次，受到了群众的广泛好评。（李艳）