市政务服务中心履职尽责解民忧

 近日，铜仁市政务服务中心与2023年市直进驻部门窗口11名新调整的首席代表及工作人员集中签订了《铜仁市政务服务中心窗口首席代表及工作人员履职尽责承诺书》（简称《承诺书》），当每一个人在《承诺书》上郑重地签上自己的名字时，代表履职尽责承诺制在中心正式实施，这是在监督管理制度创新、切实提升企业群众获得感、满意度上的又一实招。

“在《承诺书》上签下自己名字的时刻，就好比是立下的一道军令状，既是承诺，更是信心和决心，在服务群众的路上杜绝不作为、慢作为、乱作为、消极怠工等不良作风，积极工作，真正让人民满意放心。”市民政局进驻部门窗口首席代表杨政治说道。

履职尽责承诺制覆盖政务实体大厅2023年后新进的每一名工作人员。《承诺书》从政治纪律、工作纪律、业务办理和廉洁自律等方面提要求、作约束，让履新的窗口服务人员正思想、转作风、守承诺，划出窗口服务工作第一道标准“红线”，签订后会伴随窗口服务整个工作期间。

政务中心是窗口，更是形象。近年来，市政务服务中心坚持将法治作为最好的营商环境，把推进制度建设贯穿服务全过程，先后创新推出了质效管理机制、“办事难”反映台制度、政务服务义务监督员制度，深化运用“互联网+监管”“好差评”制度，逐步完善政务服务事前事中事后监管体系，着力推动窗口工作人员履职尽责专业化、规范化、法治化水平。

下一步，市政务服务中心将常态化推行履职尽责承诺制，以办事企业和群众的利益为中心，以企业群众的满意度为标尺，以企业群众反映的问题为导向，坚决革除企业群众在政务服务中的痛点、难点、堵点，为企业群众提供更优质高效、更务实廉洁的政务服务。（陈赵配）