铜仁构建 “15分钟医保服务圈”

 “现在太方便了，我在村里就能办理在外就医基本医疗费用手工（零星）报销业务，再也不用家人带我去乡里面了。”八十岁的刘爷爷笑容满面地说。

这是7月11日，石阡县国荣乡医保站在葛岸村便民服务站为群众办实事的场景，也是市医疗保障局打造“微型医保中心”，构建“15分钟医保服务圈”的一个缩影。

走进石阡县国荣乡葛岸村便民服务站，“15分钟医保服务圈”办事区域内设施齐全，服务大厅醒目位置设置了规范统一、标识明显、指示清晰的导向性标志。同时配备了书写台、医保事项清单及办事指南、电子显示屏、宣传资料架等。

麻雀虽小，五脏俱全。此外，在休息等待区，还配置充电器、饮水机、休息排椅、急救包、血压仪等便民设施，真正让惠民服务往下沉，往群众身边延伸。

7月11日，石阡县国荣乡医保站开展“送服务到村”活动，相关服务达50人次。

近年来，市医疗保障局以“15分钟医保服务圈”示范点建设为引领，进一步创新便民服务举措，加快推进“15分钟医保服务圈”区域全覆盖，不断缩短医保服务圈服务半径，真正实现医保业务就近办、马上办、一次办。截至2023年6月底，全市建成“15分钟医保服务圈”市级示范点 63个，县级示范点102个。

在万山区旺家社区示范点，参保群众经常办理的城乡居民参保登记（缴费）、信息查询登记、异地就医人员备案等9项业务都能够受理办结，办事流程指南一目了然，为前来办理业务的群众带来更多全新的服务体验。

大力推动医保经办服务下沉，让群众能办事、好办事、办成事。我市医保部门从各村（社区）选择一名综合素质高、服务群众意识强的村医或村干部为医保专干，把就近能办的事项下放至村里，将“医保服务站”建在老百姓家门口，打造成“微型医保中心”。

与此同时，医保部门定期组织医保业务经办员参加医保新政、高频事项等业务培训，通过集中学习、答疑解惑等形式，实现充电赋能，提高服务本领，夯实基层基础；采取“走出去学、请进来教、沉下去做”的方式，打造专业化基层医疗保障公共服务经办队伍；全面办理市级下放的医保业务事项，为群众提供规范化的医保服务，切实将医保经办民生实事落到实处。

此外，全市“15分钟医保服务圈”示范点，落实“服务场所舒适、服务设施齐全、服务标识规范、服务网络畅通”要求，以办事群众需求为导向，不断优化服务流程，为群众持续提供便捷、高效的医保公共服务，让医保服务有“速度”也有“温度”。

值得一提的是，根据老年人的实际需求，医保部门还提供多元选择和替代服务，开通老年人等候办理绿色通道，为高龄老人和困难群众提供上门服务，打通医保服务“最后一公里”。

下一步，我市医保部门将继续以“铜仁医保守护1314”品牌创建为引领，构建便民利民、便捷高效的医保经办服务体系，高质量协同推动医保政务服务事项“一窗通办”“全省通办”和“跨省通办”，真正实现服务向前一步、群众少跑一步，切实提升医疗保障参保群众获得感、幸福感和安全感。（杨会）