贵州银行铜仁分行多措并举推动减费让利政策落地落实

减费让利工作开展以来，贵州银行铜仁分行始终秉承“用心的银行”的服务理念，严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策等各项惠企利民政策，多措并举推动减费让利惠企惠民工作，不断提升金融服务质效。

聚焦教育培训，确保惠民政策入脑入心。为持续抓好降费政策宣传教育，铜仁分行第一时间印发通知、答疑文本及培训材料，通过视频培训、晨会、职工会议组织学习、宣讲优惠政策，逐条学习优惠项目、优惠价格、优惠对象等内容，确保基层员工应知应会。在营业网点严格落实员工首问负责制，准确回应小微企业等市场主体关切和问询，充分保障客户知情权和选择权。同时，分行业务部门采取电话随机抽查、云端学习平台以考学促学等形式，确保经营一线员工对惠民利民政策真正做到入心入脑。截至目前，开展惠民政策宣讲7场次，电话随机抽查和现场抽查一线员工应知应会78人次。

聚焦公开公示，主动履行价格目录告知义务。主动履行相关业务减费让利价格目录告知业务，在营业大厅及醒目位置摆放贵州银行服务收费价格目录，确保广大客户充分了解各项降费政策。同时，通过印制宣传折页、LED电子滚动屏、多媒体终端等多种形式向客户进行补充公告，确保客户对减费让利政策充分知情，对客户提出的问题做到有呼必应、有问必答、有难必解。截至目前，在辖属13个营业网点摆放贵州银行服务价格目录13幅，通过LED电子滚动屏、多媒体终端向客户进行补充公告26次。

聚焦宣传引导，积极打通政策传递最后一公里。强化“线上+线下”协同宣传，线上通过微信朋友圈等方式扩大宣传范围。线下通过营业网点LED门楣屏、多媒体宣传展示设备、网点厅堂公告栏、宣传折页等多种便于触达、易于感知的形式对外公告和宣传，并结合“三进三服务”岗位建功实践活动，组织支行员工广泛深入“园区、市场、企业、商圈”开展实地政策宣传。截至目前，累计发放各类降费让利惠民政策宣传资料1.5万余份。

聚焦用心服务，扎实推动降费政策落实落细。认真贯彻落实人民银行《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》及相关要求，建立减费让利专项工作机制，切实围绕“降费不降服务”原则，经营网点一线员工积极“走出去”，主动对接客户进行“答疑解惑”，用通俗易懂的语言把好政策送上门，把惠民利民政策落到工作实处。截止目前，铜仁分行累计减免各类支付手续费740.31万元，惠及8257户小微企业和个体工商户，以实际行动践行贵州银行“用心的银行”的服务理念，切实履行了省属国有金融企业的社会责任。（刘玉嘉）