铜仁市政务服务中心推进市域社会治理现代化打造政务服务“新样板”

 近年来，铜仁市坚持以党建带群建、以细化促深化、以融治促共治，不断健全完善群团助推市域社会治理现代化责任机制、组织模式，着力破解乡村治理能力不强、动力不足、效果不明显等难题，创新群团助推市域社会治理现代化工作机制，走出了一条符合西部地区群团助推市域社会治理新模式。

积极推进市域社会治理现代化建设工作。市政务服务中心积极探索“12345”工作法，不断强化、巩固、拓展、延伸“一中心一张网十联户”工作运行机制，把市域社会治理工作落地落实。以七个统一、三种模式、三项举措推进政务服务更大范围“一网通办”，实现数字政务精准化、便民利企最大化，为优化提升市域营商环境注入新动能，实现一般政务服务事项100%“全程网办”。

市政务服务中心深入各便民服务大厅开展走访排查，认真了解各便民服务大厅市域社会治理现代化建设当前工作推进情况及党建力量、队伍建设、网格划分、矛盾纠纷调解、软硬件建设等情况。对走访排查问题分类汇总，转办交办到职能部门和专班，并限时办结、跟踪回访。对一时无法化解的，严格落实领导包保稳控化解。建立网上政务服务周调度、月通报制度，对全市政务服务中心一窗综合收件受理情况实行“一周一调度”“一月一通报”，全面提升综合办理能力。

结合实际需求，市政务服务中心为企业群众精准提供“个性化”便民特色服务。以制度形式明确各类便民举措，优化政务服务模式，提供标准规范的前台服务，成立帮代办工作专班，实现帮代办、电话办、邮寄办、网上办、延时办。依托“盯事在线”平台、办事难反映台、绿色通道等窗口平台，满足各类办事人群办事需求，着力解决老年人、残疾人、不识字等特殊人群不便办、不会办等问题。通过预约服务、错时服务、自助服务、上门服务、容缺受理等形式打造“不打烊”的政务服务大厅，实现急事急办、特事特办。（张丹妮）